Guía 1 Opcion 1_1


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía)
Duración en horas
Fase del Proyecto:
Duración en horas

Actividad deProyecto


Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
(Código + descripción de la competencia)
(Código del resultado + consecutivo + descripción del resultado de aprendizaje)2. PRESENTACION

Esta guía tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación (E-A-E), permitiéndole así conocer e identificar las características y objetivos de un sistemaCRM.

El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las actividades.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DEAPRENDIZAJE : FORO TEMATICO ACTIVIDAD 1

Descripción:
Para la participación en el foro de discusión de esta semana, le sugerimos que:
1. Realice la lectura del documento “El cliente, un ilustredesconocido”.
2. Acto seguido, reflexione acerca de:
¿Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?
¿Por qué considera que estas estrategiasserán efectivas?
Ambiente(s) requerido: Ambiente de formación para conocimiento de las Aplicaciones del CRM; Plataforma Blackboard., Foro de discusión ( Foro El cliente, un ilustre desconocido)Material (es) requerido: Documentos de Apoyo de la actividad uno.


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD
Descripción:
Nombre de la actividad : CRM

1. Después de haber leído el material de laactividad deberá hacer un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiados en el material suministrado. El mapa debe contener:
El concepto de CRM
Objetivos del CRM
Características de unasolución CRM
2. Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos utilizados durante la actividad 1.
(Solo debe de marcar la casilla en blanco; con el numero; que le...