guía de entrevista en base a competencias




Cuestionario de Competencias



ACTITUD DE SERVICIO

Disposición de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos.

1. ¿Qué ha hecho usted cuando ha recibido alguna reclamación de algún cliente insatisfecho?, ¿Cómo la manejo?
2. Describa alguna mejora que hayatenido que implementar para la satisfacción de sus clientes, ¿Qué implicó esta mejora?, ¿Cuál fue su papel en dicha situación?


ADAPTABILIDAD

La adaptabilidad asociada a un material hace referencia a aquellos materiales que se amoldan más fácilmente a otros elementos.
La adaptabilidad se asocia generalmente a la flexibilidad, aunque no siempre un material flexible es un material adaptablecon los de capaz de soportar lo que le viene.
La adaptabilidad es cuando un ser se asocia rápido con otro, o cuando un ser se adapta rápido a un lugar.


1. Cuéntame sobre alguna situación frente a la cual usted haya tenido que responder de inmediato, en momentos en que no se hallaba muy involucrado en alguna otra tarea. ¿Cómo resolvió el problema?
2. ¿Alguna vez le han solicitado que sehiciese cargo de tareas correspondientes a otra área o alguna especialidad diferente a la suya? ¿Cómo lo manejo?


ANÁLISIS DE PROBLEMAS.

El análisis de problemas se basa en la obtención de información sobre un problema con el fin de identificarlo, estudiar las causas que lo están generando y organizar esta información con el objeto de obtener una solución para el problema analizado. Pararesolver problemas, actuamos y tomamos decisiones.

1. ¿Alguna vez resolviste un problema de forma exitosa? ¿Cómo lo resolviste?
2. ¿Alguna vez tuviste que Ofrecer diversas opciones o alternativas de un problema para poder solucionarlo?



ATENCION AL CLIENTE

Analizar lo que el cliente quiere o lo que puede querer, probar nuevos productos y/o servicios, interpretar las necesidadespotenciales, estudiarlas y comprenderlas para posicionar los productos, consiguiendo orientar el trabajo, la búsqueda de nuevas alternativas e intentar cosas nuevas

1. Explica como recuperaste a un cliente enfadado con nuestro servicio?
2. ¿Cómo descubres y matizas las necesidades de nuestros clientes?
3. Cuéntame un caso en el que te adelantaste a las necesidades de un cliente tuyo
AUTOCONFIANZACapacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo, aplicándolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo

1. En alguna ocasión que no te parecían los procedimientos de tu (s) trabajo (s) anterior(es), propusiste algún plan estratégico (si) como fue y cuáles fueron los resultados?
2. Describe cómo has alcanzado tus metas y logros de tu vida y como has llegado a ellos.

AUTOCONTROL:


Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés.

1. Cuéntame algunaexperiencia en la que hayas estado expuesto al mayor estrés de tu vida, y qué hiciste en tal momento.
2. En alguno de tus trabajos anteriores cuando no te lograbas entender con tus compañeros en momentos de estrés que hacías para solucionar la situación.
3. Cuéntame alguna experiencia donde hayas puesto a prueba tu paciencia.

CAPACIDAD DE ANÁLISIS:


Capacidad para identificar, comprendery evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

1. Al momento de presentar un nuevo proyecto en la empresa ¿Qué es lo que harías para que salga como lo planeado?
2. Al ver que la competencia es más fuerte ¿Qué es lo que...