Guía de obervacion (aprovicionamiento de recursos humanos)

ANÁLISIS DE PUESTO

DATOS GENERALES
Grupo: administrativa
Puesto genérico: Recepción administrativa
Fecha de elaboración: 1 de Octubre del 2014
Reportar a: Jefe inmediato.

OBJETIVO DELPUESTO
Objetivo del puesto: Control y manejo de la agenda de la empresa, prestar una atención eficiente y cordial a los usuarios, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para lacorrecta administración de la empresa.
Responsabilidad: atender con calidad, eficiencia y amabilidad a cada uno de los clientes y alumnos. Garantizando una orientación y atención óptimas para la alturade la presentación de esta pastelería.
Contestar llamadas, agendar pedidos, citas, mostrar pasteles y venta de productos a los clientes y verificación de la organización para lograr proyectar unaimagen de eficiencia.





Funciones
Atención a los clientes: atender a los clientes a través de correo, teléfono y de manera personal; orientarlos en todo lo referente a la búsqueda deinformación, aclaración de dudas, consumo y brindado la mejor atención a cada uno de ellos. Dar la bienvenida a los clientes y canalizarlos con el personal correspondiente. Proporcionar información y contralarlos espacios de la pastelería.

Organización de la agenda: programar y agendar las citas de nuestros clientes, levantar pedidos y levantar pedidos de productos Wilton y materia prima. Notificar amaestros y alumnos sobre el calendario escolar y todo lo referente a su organización.

Funciones administrativas: manejo de cobranza, administración de pagos tanto internos (alumnos, clientes) comoexternos (proveedores), Elaboración de facturas.




Actividades
Con cordialidad y buena presentación dar la bienvenida a los clientes y brindarles la información que requieren y solicitan.Garantizar que sus dudas sean resueltas y proporcionarles valiosa información que les permitirá tomar la mejor decisión en la compra de nuestros productos y servicios.
Contestar el teléfono, correos...