Guía Del Sistema De Ahorro Para El Retiro

Páginas: 97 (24237 palabras) Publicado: 4 de junio de 2012
GUÍA DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO CAPÍTULO I 1 Introducción 2 Objetivo específico 3 Sondeo general 4 Encuesta a usuarios: 5 Solicitud de Pláticas a la CONSAR: 6 Pregunta del trabajador 7 Quejas o Reclamaciones 8 Despedida o cierre de la llamada 9 Repetir el proceso al iniciar una nueva pregunta 10 Temas relacionados con la Subcuenta de Vivienda 11 Trabajadores PEMEX 12 NormatividadCAPÍTULO II 13 El Sistema de Ahorro para el Retiro 14 El SAR en los Estados 15 CONSAR y sus funciones 16 ¿Qué es una AFORE? 17 ¿Qué es PENSIONISSSTE? CAPÍTULO III 18 Subcuentas y aportaciones de la cuenta individual 19 Agentes Promotores 20 Aviso de incumplimiento patronal (SÓLO APLICA PARA TRABAJADORES IMSS) 21 Aportaciones Voluntarias 22 Trabajadores Independientes 23 Asignación 24 Localización decuentas IMSS 25 Localización de cuentas ISSSTE 26 Registro 27 Registro de trabajador fallecido 28 Registro Indebido 29 Problemas con el Número de Seguridad Social (NSS) emitido por el IMSS 30 Unificación de Cuentas 31 Separación de cuentas 32 Actualización de datos de los trabajadores registrados 33 Actualización de datos de los trabajadores asignados o en prestadora de servicios 34 Comisión 35Rendimiento Neto 36 Devolución de pagos sin justificación legal (Patrones) 37 Estado de cuenta CAPITULO IV 38 Retiros Totales IMSS / Pensiones IMSS 39 Retiros Totales ISSSTE / Pensiones ISSSTE 40 Retiros SAR IMSS 92-97 41 Negativa de Pensión IMSS 42 Retiro por Plan Privado de Pensiones 43 Retiro por fallecimiento del titular de la cuenta individual (Beneficiarios IMSS) 1

Versión: 18/01/11 3 3 3 3 3 34 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 9 10 11 12 14 15 17 17 18 19 19 20 21 22 23 23 24 25 25 27 27 28 32 33 33 35

44 Retiro por fallecimiento del titular de la cuenta individual (Beneficiarios ISSSTE) 45 Retiro por Desempleo (SÓLO APLICA PARA TRABAJADORES IMSS) 46 Retiro por Gastos de Matrimonio (SÓLO APLICA PARA TRABAJADORES IMSS) 47 Retiro de aportaciones voluntarias 48 Retiros por Reingreso (SÓLOAPLICA PARA TRABAJADORES IMSS) 49 Traspaso SAR IMSS 92-97 hacia la AFORE 50 Unificaciones SAR ISSSTE-AFORE 51 Traspasos AFORE-AFORE 52 Traspasos indebidos CAPÍTULO VI 53 Régimen de inversión 54 Minusvalías/ “Perdí en mi AFORE”/ Números negativos. CAPITULO VII 55 Directorio de AFOREs 56 Directorio de Dependencias e Instituciones 57 Directorio de las Delegaciones de CONDUSEF CAPÍTULO VIII 58Glosario de términos 59 Notas Generales

36 37 38 39 39 40 41 41 44 45 45 47 48 48 51 52 55 55 57

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CAPÍTULO I
1 Introducción

Las instituciones involucradas para mejorar las condiciones de retiro de los trabajadores que son parte del Sistema de Ahorro para el Retiro (AFOREs) se dieron a la tarea de hacer un programa telefónico mediante el cual los trabajadores obtengan asistencia para losdiferentes trámites que realicen, con el fin de obtener mejores rendimientos y mayores recursos al momento de retirarse. En este material encontrarás la información necesaria para responder las dudas que puedan presentarse, de tal forma que cuando recibas las llamadas puedas brindarles a los trabajadores una correcta orientación.

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Objetivo específico

Al término de la revisión de la guía,el asesor identificará cuales son los problemas más comunes que se le presentan a los ciudadanos y las posibles respuestas (según la CONSAR). La CONSAR es la autoridad que regula el Sistema de Ahorro para el Retiro (AFOREs).

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Sondeo general

CAT: Buenos días o buenas tardes gracias por llamar a SARTEL, le atiende (RVT) ¿Con quién tengo el gusto? PREGUNTAS BÁSICAS PARA UN MEJOR SONDEO:¿COTIZA PARA EL IMSS O PARA EL ISSSTE? ¿ALGUNA VEZ FIRMÓ UN REGISTRO CON ALGUNA AFORE? ¿ALGUNA VEZ LE HA LLEGADO UN ESTADO DE CUENTA DE LA AFORE? ¿EN QUÉ AÑO DEJÓ DE COTIZAR? ¿YA CONSULTÓ LA OPCIÓN 2 DE SARTEL?, ¿QUÉ RESPUESTA LE DIO?

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Encuesta a usuarios:

CAT: Para fines estadísticos, ¿le puedo hacer algunas preguntas?  ¿En qué AFORE se encuentra registrado?  ¿Cuál es su edad?  ¿De...
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