Guía para el Análisis de Casos

Guía para el análisis de casos

Guía para el Análisis de Casos
Teodoro Aranza Velazquez

TCA Consulting Group Sa de CV
Conservo a seis sirvientes honestos
(Ellos me enseñaron todo lo que sé);
Sus nombres son Qué, Cuándo y Por qué;
Y Cómo, Dónde y Quién.
Rudyard Kipling

Actualmente en la mayoría de los cursos de Administración y de otras muchas materias, los estudiantes
practicanpara desarrollar sus habilidades en la formulación de estrategias por medio del análisis de casos.
Se les presentan conjuntos de casos, basados en hechos reales con los sucesos y las circunstancias de la
organización que rodean a una determinada situación. Se coloca a los lectores en el escenario de la acción y
se les familiariza con todas las circunstancias importantes. Un caso acerca de laAdministración puede estar
relacionado con toda la industria, con una sola organización o con alguna parte de ella; la organización puede
ser de lucro o no lucrativa. La esencia del papel del estudiante en el análisis de casos es diagnosticar y
evaluar la situación descrita en el caso, identificando los problemas reales y potenciales, y después
recomendar las acciones adecuadas.

¿CUÁL ES ELOBJETIVO DE USAR CASOS PARA PRACTICAR LA
ADMINISTRACIÓN?
Un estudiante de administración listo
Intuyó muchas respuestas que no tenía.
Pero al conseguir trabajo,
Dijo con espanto,
" ¿Cómo se ajustan mis respuestas a los hechos?" 1
Hace algunos años, el profesor Charles Gragg usó los versos anteriores para caracterizar la problemática de
los estudiantes de administración que no habían estadoexpuestos a casos1. Gragg observó que el sólo acto
de escuchar conferencias y consejos acerca de la dirección es de poca ayuda para el desarrollo de las
habilidades gerenciales de una persona y que el conocimiento gerencial acumulado no puede transmitirse de
manera eficiente sólo por medio de conferencias y lecturas.
Gragg sugirió que si algo se ha aprendido acerca de la práctica de la dirección,es que en los libros de texto
no existe un conjunto de respuestas prefabricadas. Todas las situaciones gerenciales tienen aspectos
característicos, que requieren su propio diagnóstico, evaluación y acciones hechas sobre la marcha. Los
casos proporcionan a los futuros gerentes una valiosa forma de práctica para enfrentarse a problemas reales
de gerentes reales en compañías reales.
El enfoquede los casos para el análisis estratégico es, ante todo, un ejercicio para aprender haciendo.
Debido a que los casos le proporcionan información detallada acerca de las condiciones y problemas de
diferentes industrias y compañías, su trabajo al analizar compañía por compañía y situación por situación

1

1
Charles I. Cragg, "Because Wisdom Can´t be Told”, en The Case Method at the HarvardBusiness
School, ed. M. P. McNair, Nueva York. McGraw-Hill, 1954, pag. 11.

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tiene el doble beneficio de elevar su capacidad analítica y de ponerlo en contacto con las formas de hacer las
cosasde las compañías y los gerentes reales. La mayoría de los estudiantes universitarios tiene
conocimientos gerenciales limitados o solamente un conocimiento fragmentado acerca de distintas
compañías y situaciones estratégicas de la vida real. Los casos son sustitutos de la experiencia real del
trabajo porque
(1) Lo exponen en mayor medida a una diversidad de industrias, organizaciones yproblemas
estratégicos;
(2) Lo obligan a asumir la función gerencial (en vez de ser un mero observador);
(3) Le proporcionan una prueba de cómo aplicar las herramientas y técnicas de la Administración; y
(4) Le piden que presente planes pragmáticos de acción gerencial para enfrentar los problemas que se
presentan.

OBJETIVOS DEL ANÁLISIS DE CASOS
Una magnífica forma de lograr los cinco...