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EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS DE CAJICA EPC S.A.





TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS FICHA N°680585





GRUPO N° 4

MARCELA PINILLA
ROCIO CRUZ
ROVER CAÑON






CAJICA CUNDINAMARCA 2014


EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS DE CAJICA EPC S.A.





TÉCNICO EN RECURSOS HUMANOS FICHA N°680585





GRUPO N° 4

MARCELA PINILLA
ROCIO CRUZ
ROVER CAÑON



JENNYFERNANDA CABRA PEREA
Instructor (a)





CAJICA CUNDINAMARCA 2014

ÍNDICE


1. INTRODUCCION
2. JUSTIFICACION
3. OBJETIVO GENERAL
3.1 OBJETIVO ESPECIFICO
4. PLAN ESTRATEGICO
4.1 Misión
4.2 Visión
4.3 Políticas de calidad
4.4 Objetivos de calidad
4.5 Organigrama
5. INSTRUCTIVOS
6. PROCEDIMIENTO CONTRATACION
6.1 FLUJOGRAMA
7. ARCHIVO
8. GLOSARIO
9. WEBGRAFÍA YCONTACTOS

1.1 INTRODUCCION

La siguiente investigación se realizó con el fin de dar a conocer el funcionamiento de la Empresas de Servicios públicos de Cajicá, para tener en cuenta todas las funciones que se pueden desarrollar una vez se termine la etapa electiva, como aprendiz SENA
Posteriormente se analizara como está constituida la empresa teniendo en cuenta sus parámetros y funciones delpersonal capacitado, de igual manera se expresaran algunas herramientas útiles que especificaran el funcionamiento y el manejo de la empresa. Empresas de Servicios públicos de Cajicá.



2. JUSTIFICACION

Este trabajo se realizó con el fin de adquirir conocimientos sobre el manejo y funcionamiento de la empresa EPC.
Como estudiantes del Sena en Recursos Humanos es de vital importancia, ya quenos ayuda a relacionarnos con un ambiente real, que nos resulta muy útil para el momento de nuestra etapa de aprendizaje y así ponerla en práctica en nuestra etapa productiva.

3. OBJETIVO GENERAL

Identificar el manejo y funcionamiento en la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá, llevando a cabo una investigación que nos permita adquirir conocimiento y una experiencia real con el ámbitolaboral.


3.1 OBJETIVO ESPECIFICO
- Entender los procesos y procedimientos con herramientas útiles como lo es un Organigrama y/o flujo grama.
















4. PLAN ESTRATÉGICO


4.1 MISIÓN
Somos una empresa Cajiqueña, que cuenta con el apoyo del personal comprometido, prestadora de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, y aseo y otras actividadescomplementarias como son: mantenimiento de parques y zonas verdes del municipio, reciclaje y disposición de residuos sólidos; con el propósito de mejorar la calidad de vida de la comunidad y contribuir con la preservación del ambiente.

4.2 VISIÓN
En el año 2019 seremos una empresa reconocida en la región y certificada en el sistema de gestión de calidad, ambiental, de seguridad, y de saludocupacional, en los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo y otras actividades complementarias de mantenimiento de zonas verdes y plan de gestión de residuos sólidos con un 100% de cobertura urbana y rural en el municipio de Cajicá.

4.3 POLITICAS DE CALIDAD
La empresa de servicios públicos de Cajicá S.A. E.S.P. Se compromete a satisfacer las necesidades de su cliente– usuarios relacionados con la continuidad, calidad y cobertura de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, en forma eficiente, eficaz y efectiva atendiendo de manera oportuna los requerimientos de los servicios, para lo cual cuenta con personal competente, capacidad tecnológica y procesos normalizados con enfoque de mejoramiento continuo.




4.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

4.4.1Optimizar la plataforma tecnológica de manera que apoye los procesos del sistema integrado de gestión de calidad.
4.4.2 Mejorar continuamente la satisfacción del cliente dándole de respuesta oportuna a las PQR, cumpliendo con la normatividad vigente.
4.4.3 Suministra los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con los estándares de calidad establecidos, con continuidad y...