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Luis Omar Ayala Saavedra--PUNTO 3 DEL TRABAJO FINAL
COMPRA DE LOS CLIENTES INSTITUCIONALES A TECNOQUIMICAS
MOMENTO DE LA VERDAD:
ORDEN DE COMPRA COMPRAS A TECNOQUIMICAS
ATENCION PERSONALIZADAEl asesor de la empresa tecnoquímicas ofrece atención directa y muestra de los productos con las especificaciones técnicas al cliente institucional
TIEMPO DE ESPERA Este depende del tiempo en que lonecesite el cliente, pero en la mayoría de las veces las entregas se hacen con 8 días hábiles.
SOLICITUD DE COMPRA El cliente llama al asesor de ventas para cuadrar una cita en la cual se realiza lasolicitud de compra.
ACUERDO En este punto el cliente y el asesor cuadran los acuerdos de precios, promociones, pago y tiempo de entrega.
CONDICIONES DE PAGO Depende de la cantidad y plazoacordado para el pago que normalmente oxila entre 60 y 120 días máximos.
ENTREGA Se entrega con 8 días de plazo y completo.
ASESORIA Asesoría personalizada y capacitaciones rutinarias de cada mes.POST-VENTA Se le aclaran las dudas al cliente, se atienden reclamos y devoluciones.
SATISFACCION DEL CLIENTE INSTITUCIONAL
ATRIBUTOS COMPONENTES
Buena imagen, atención, servicio, calidad ypuntualidad EMPRESA
Amabilidad, claridad en la explicación del tema, disponibilidad del asesor ATENCIÓN
Calidad e información SOLICITUD
Facilidades de pago y acuerdo de descuentos PRECIO
Técnicoscapacitados, comodidad ASESORIA
PASILLO DEL CLIENTE
El cliente institucional tiene la necesidad de comprar medicamentos veterinarios.
Cliente llama solicitando información acordando una cita con uno denuestros vendedores.
El vendedor visita al cliente brindándole atención personalizada.
Periodo de tiempo para que el cliente se comunique al departamento de compras para solicitar un pedido
Clientellama a nuestra empresa solicitando el pedido donde se acuerdan precios y volumen del pedido.
Periodo de tiempo que transcurre en llegar el pedido al cliente
Día de entrega del pedido
Pago...