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Procedimiento entrega de vehículo de cortesía

Cuando cliente ingresa reclamo por un siniestro de vehículo, y solicita a modo de compensación un vehículo de cortesía se deben s
1. Revisar
2. Seentregará vehículo de cortesía si el reclamo es a consecuencia de alguna de las siguientes situaciones:
- Retraso excesivo en la inspección del vehículo, estándar 24-48 horas.
- Retraso excesivoen la emisión de orden de reparación.
- No agendamiento o retraso en el ingreso del vehículo en la página Web Talleres.
- Retraso excesivo en la emisión de presupuestos, estándar 24-48 horas.
- Nodar aviso formal a los clientes BCI Seguros al incurrir en retrasos por falta de repuestos, cambios de fecha Entrega. (Aviso telefónico y vía mail para respaldar)
- Retraso Despacho a Taller oretraso de entrega a Empresa de Transporte Para despacho. (Estándar: Entrega en la fecha límite señalada en la orden).
-Retraso por carga mal embalada, involucra rechazo en punto de entrega odañada en punto de destino.
-Retraso por No recepción en punto de destino, por no corresponder a producto cotizado o no cumplir con calidad certificada.

3. Para entregar vehículo de cortesía se debesolicitar autorización a alguna de estas personas:
Jefes zonales (Roberto Valencia, Nicolás Ramos, Felipe Ruiz, Guillermo Palacios, Mario Campodónico).
Ariel Salas
Felipe Reyes
Carla Alarcón
RodrigoYarur

4. Una vez otorgada la autorización, se debe determinar si la responsabilidad es del liquidador, taller o proveedor.

5. Si la responsabilidad es del taller (o proveedor) se le informaráde la situación al contacto establecido y al encargado de realizar el control interno, que en este caso es Pamela Ortega, la cual registrará la información.

6. Se envía a Auxilia correo electrónicotipo (adjuntado en este documento) con toda la información necesaria para que se coordine la entrega de vehículo

7. Pamela Ortega debe realizará el cálculo del costo por concepto de vehículo de...