Habil2

UNIDAD 2

MANEJO DE CONFLICTO:
2.1 ETAPAS DE CONFLICTO. 2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 2.2.1 LA NEGOCIACIÓN. 2.2.1.1. BASES PARA LA NEGOCIACIÓN 2.2.1.2. COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACIÓN. 2.2.1.3. PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA 2.2.2 LA MEDIACIÓN 2.2.3 EL ARBITRAJE 2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DEL CONFLICTO. 2.4 LA NEGOCIACIÓN EN DIFERENTES CONTEXTOSSOCIALES.

2.1 ETAPAS DE CONFLICTO
a)  La comunicación: la fuente de comunicación representa las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, los malos entendidos y el ruido de los canales de comunicación.  uno de los grandes mitos es que la mala comunicación causa conflicto, si pudiéramos comunicarnos mejor se acabarían nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicación no es lafuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso de comunicación retrasa la colaboración y estimula los malos entendidos.
La estructura: incluye variables como tamaños, grados de especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos. El tamaño y la especialización actúancomo fuerzas y estimulan el conflicto. Cuanto mayor sea el grupo y cuanto más especializadas sean sus actividades tanto mayor es la probabilidad de conflicto.
Variables personales: los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona así como las características de la personalidad. la evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a un posibleconflicto y esta podría ser la variable menos estudiada al considerar los conflictos sociales, están los diferentes sistemas de valores por ejemplo las diferencias de valores son la mejor explicación para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto a la contribución personal para el grupo.
b) el conocimiento y la personalización
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa aalgo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.
El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
Ejemplo
"a" tiene conciencia de una diferenciade opinión con "b", pero "a" no siente tensión por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "a" afecte a "b". Es en el nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensión.
La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las cuestiones del conflicto.
Conflicto percibido: cuando una o varias partesreconocen que existen condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.
Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, frustración tensión.
c) las intenciones
 Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchosconflictos aumentan solo porque una delas partes está atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y la conducta.
La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una persona, existen cinco intensiones para manejar los conflictos:
Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses independientemente del impacto que produzcaen las otras partes del conflicto, la persona será competidora.
Evasivo: el deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo
Acomodación: la disposición de una de las partes para colocar los intereses de la otra por encima de los propios.
Conciliador: situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder algo.
Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean satisfacer...