Habilidad De Preguntar
Páginas: 4 (978 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2011
La Habilidad De Preguntar
En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente ‘’dice’’ pero también lo que ‘’no dice’’
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestraresponsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, Indagado ¿Cómo?, formulando preguntas abiertas o generales o cerradas especificas.
Las preguntas abiertas sirven para:
1. Establecernecesidades
2. Definir Problemas
3. Comprender Pedidos
4. Obtener información
Las preguntas cerradas para:
1. Clarificar lo que se ha dicho
2. Hacer que el cliente preste suconformidad
3. Resumir una conversación o confirmar un pedido
El trato con el cliente
El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estará de acuerdo o discutan cada cosa quedigamos. No hay que caer en la trampa.
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle ‘’No hay motivo para enojarse’’
El cliente conversador: Estaspersonas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar o comprar algo, nos cuentan la historia de su vida
El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuosofensivos es volverse ‘’irónico’’
El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación ‘’Estoy seguro que no tienen lo que busco’’
El que siempre se queja: No hay nada que le guste. Elservicio es malo, los precios caros etc. etc.
El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata
El cliente coqueteador: Las insinuaciones, comentarios en doble sentido conimplicancias sexuales, puede provenir tanto de hombres como de mujeres
El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada.Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión
La Excelencia
La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica...
En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente ‘’dice’’ pero también lo que ‘’no dice’’
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestraresponsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, Indagado ¿Cómo?, formulando preguntas abiertas o generales o cerradas especificas.
Las preguntas abiertas sirven para:
1. Establecernecesidades
2. Definir Problemas
3. Comprender Pedidos
4. Obtener información
Las preguntas cerradas para:
1. Clarificar lo que se ha dicho
2. Hacer que el cliente preste suconformidad
3. Resumir una conversación o confirmar un pedido
El trato con el cliente
El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estará de acuerdo o discutan cada cosa quedigamos. No hay que caer en la trampa.
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle ‘’No hay motivo para enojarse’’
El cliente conversador: Estaspersonas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar o comprar algo, nos cuentan la historia de su vida
El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuosofensivos es volverse ‘’irónico’’
El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación ‘’Estoy seguro que no tienen lo que busco’’
El que siempre se queja: No hay nada que le guste. Elservicio es malo, los precios caros etc. etc.
El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata
El cliente coqueteador: Las insinuaciones, comentarios en doble sentido conimplicancias sexuales, puede provenir tanto de hombres como de mujeres
El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada.Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión
La Excelencia
La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica...
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