habilidad

INGENIERIA DE SERVICIOS

CALIDAD DE SERVICIO

Satisfacer, los requerimientos de cada cliente, las
distintas necesidades que tienen y por la que se nos
contrató. La calidad se logra a través detodo el
proceso de compra, operación y evaluación de los
servicios que entregamos.

Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que

.

le confieren capacidad parasatisfacer necesidades implícitas o
explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dichoproducto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades.

Servicio: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el clienteobtenga el
.
producto en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

Calidad Total de Servicio: Es la
situación en la cual, una empresa
otorga calidad y serviciossuperiores a
sus clientes, propietarios y empleados.
Significa que todas las características,
actos e información deben aumentar
la capacidad de producir valor para el
cliente.

INGENIERÍA DESERVICIOS
La ingeniería de servicios se
convierte en un medio para diseñar
e instrumentar acciones concretas,
derivadas de los planes estratégicos
o de la formulación de estrategias
competitivas; asísurge y se confirma
un punto en convergencia entre la
Planeación Estratégica y la Ingeniería
de Servicios
La primera se centra en receptor
primario y la segunda busca hacer un
cliente satisfecho,dando como
resultado final el logro de ventajas
competitivas.

La calidad en el servicio y la del
producto no son excluyentes. El
servicio es tan importante hoy en
día, que una falla en él,es más
dañina que una falla en el producto.

Durante mucho tiempo
se pensó que la calidad
era un atributo exclusivo
de los productos
tangibles, artículos o
bienes y que el servicio
no era un...