habilidades comunicativas

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Guillermo Varela Arjona, Jose Mª Salinero Aroca, Cándida Sevilla Solano, y Francisco Javier Lemus Gallego
1. INTRODUCCIÓN
"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás".
Anthony Robbin

1.1. Objetivos
•Conocer los elementos que forman parte durante la comunicación.
• Conocer un instrumento de apoyo táctico para el emprendedor.
2. TÉRMINOS QUE IDENTIFICAN A LA COMUNICACIÓN
Constantemente estamos involucrados de lleno en un proceso de comunicación. Como emprendedores, (emisor de la comunicación), intentaremos transmitir un contenido (nuestra idea y producto) al resto de la población (clientes,administración, trabajadores, etc.), utilizando para ello explicaciones, reuniones de trabajo, etc. (canal).

Esquema simplificado del proceso de comunicación
Las personas con las que trabajamos (clientes, trabajadores, proveedores, etc,..) a medida que van recibiendo nuestros mensajes (marketing, venta directa, atención, ...) emiten sus propios mensajes en respuesta (feedback). Este intercambionos facilita información sobre el logro de los objetivos, satisfacción respecto a nuestro trabajo y sus características. Por tanto, como emprendedores asumimos un papel de «comunicador», esto nos introduce en un proceso que debemos tener organizado y planificado, es un proceso interactivo.
En este proceso debemos considerar que el principal responsable de la consecución de los objetivos de lacorrecta comunicación somos nosotros, el emprendedor, y tendremos en cuenta:
• Lo que vale es lo que entiende el receptor. Aunque no toda la responsabilidad de la comunicación recae en nosotros, si que debemos ser los que seamos conscientes de la relación entre nosotros y los proveedores, los clientes, los trabajadores, etc.
Nuestro trabajo, es buscar las condiciones adecuadas para lograr que elproceso funcione y se produzca el cambio deseado.
Para todo el mundo, la comunicación es el proceso mediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio (teléfono, la voz, ...).
Entre las varias concepciones de comunicación hay dos contrastantes: aquella queconsidera la comunicación como transmisión de información y otra que la define como producción de significación.
• Como transmisión de información, un emisor codifica un mensaje, es decir, pone sus ideas en un código y otro lo decodifica.
• En la comunicación además de un lenguaje verbal, interviene el lenguaje de los gestos, los tonos de la voz, la mirada, etc. Como producción de significación, elreceptor del mensaje tiene en cuenta todos estos elementos al mismo tiempo y va construyendo una significación del mensaje que recibe. Los receptores realizan una interpretación de lo que los elementos del mensaje significan.
Las diferencias entre la comunicación y la información se basan en los objetivos de cada uno. Con la comunicación buscamos: transmitir, buscar la cooperación, estructurarnuestra organización, intercambiar ideas, conocer si la persona que recibe la información ha comprendido nuestro mensaje (feedback),...

Sentido pluridireccional de la comunicación
Con la información buscamos: facilitar el acceso de determinados datos que adquieren un significado sin preocuparnos de si han sido interpretado acordes a nuestros objetivos
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Sentido unidireccional de lacomunicación
Como emprendedores debemos buscar constantemente potenciar el proceso de comunicación-interacción, lo que nos lleva a una permanente revisión del cumplimiento de sus objetivos: transmisión, comprensión del contenido, feedback...
Aunque lo veremos más adelante, refleja en qué situaciones concretas consideras importante controlar de forma correcta la comunicación. Indica con quién te...