habilidades comunicativas


ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)
HABILIDADES COMUNICATIVAS (HU90)
Ciclo 2013-2 módulo 2
Sesiones virtuales de las semanas 5 y 6
Evaluación de Desempeño 3 (DD3)

Logro

1. El alumno redacta, colaborativamente, en la plataforma Wikispaces, un informe de recomendación con el que plantea y fundamenta propuestas de solución a partir del análisis de una problemática.INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

Lea el siguiente caso. Luego, elabore el documento que se le propone. En su redacción, puede utilizar y agregar información que estime pertinente.

Caso
La ONG Agroescuelas del Norte, entidad que brinda servicios educativos a nivel inicial y primario a la población de escasos recursos de la zona agraria de la región Piura, ha contratado, como partede sus actividades de responsabilidad social empresarial (RSE), a la institución Bienestar y Salud, especializada en salud infantil integral, para que implemente el programa Creciendo Felices. Este está orientado a mejorar la salud de los niños en las primeras etapas de escolaridad. El programa comprende la realización de dos chequeos al año a todo el alumnado de los tres centros pilotos que dirigela ONG y cuya población asciende a 250 niños. Para ello, se implementaron las siguientes acciones: un calendario de vacunación a infantes de entre 2 a 6 años; un control y tratamiento odontológico; un control oftalmológico, que incluye las gafas, si son necesarias; un chequeo completo, que comprende análisis de sangre, orina y heces para un descarte de enfermedades infecto contagiosas, y examenradiológico; y un control nutricional con el fin de regular las dietas que les brindan los centros educativos.
Desde su implementación, hace tres años, la institución Bienestar y Salud ha contado con el respaldo total de los directivos de la ONG y de los padres de familia, ya que la salud de la población infantil ha mejorado notablemente y las epidemias, como el dengue, no han mellado la salud delos alumnos, lo que les ha permitido mantener o mejorar su rendimiento escolar. Por esta razón, Agroescuelas del Norte y Creciendo Felices han recibido varios reconocimientos. Sin embargo, a partir de este año, sobre todo en el segundo control médico, se ha detectado una disminución en la calidad de los servicios tanto en el a nivel del personal del programa como de los insumos, tales comovacunas, medicina, análisis, entre otros, lo que viene repercutiendo en la salud de los niños. Esta situación ha originado quejas por parte de los padres de familia, quienes las han dado a conocer a través de diversos medios: correos electrónicos a los responsables del programa, carta de los padres a los directivos de Agroescuelas del Norte, mensajes a través de Facebook, y correos electrónicos entrelos encargados del programa y los directivos de la ONG. Todo esto está deteriorando su imagen y la confianza de la población de las zonas donde funcionan los centros educativos.
Usted es Honorio Alegre, doctor en medicina general y con especialidades en pediatría y geriatría. Desde hace diez años, dirige los programas corporativos en la institución Bienestar y Salud. Este año, por diversascircunstancias laborales que ha tenido que enfrentar, el programa Creciendo Felices ha sido diferente a los dos años precedentes, que fueron exitosos. Por un lado, ha habido un recorte en el presupuesto. Esto se ha debido a los acuerdos de la última reunión de directorio con el fin de incrementar las utilidades netas. Así mismo, se ha producido el retiro de 4 de los 6 pediatras, 3 laboratoristas, 4doctores de medicina general y 5 enfermeras. Por ello, el director general de la institución, doctor Ciro Buenaventura, le ha solicitado que realice un estudio para determinar el origen de los problemas suscitados en el programa y que proponga las medidas que deben implementarse. Para ello, usted elaborará un informe de recomendación en el que plasme lo requerido.
Fuente 1: Mensaje de Honorio...