Habilidades Comunicativas

ESQUEMA

1.- Identificar la idea principal

Problemas con el servicio de transporte “Los Mágicos”

1.1.- Ideas secundarias

Inexperiencia del personal

1.1.1.-Ideas terciarias

Retraso en los tiempos de salida y llegada

1.2.- Ideas secundarias

Falta de mantenimiento de la unidades

1.2.1.- Ideas terciariasFallas mecánicas de la unidad

1.3.- Ideas secundarias

Limpieza de las unidades

1.3.1.- Ideas secundarias

Molestia e incomodidad de parte delos clientes

1.4.- Ideas secundarias

Quejas contra la atención del servicio

1.4.1.- Ideas secundarias

Quejas en contra del conductorDurante los últimos meses, se han reportado problemas sobre el servicio de transporte que nos viene brindando la empresa “Los Magníficos”, los mismos que están siendosuperados en coordinación con el proveedor. Primero, hemos detectado que el nuevo conductor, asignado a la unidad C6G-534, no cuenta con experiencia. Últimamente, las visitas a nuestra planta noestán siendo realizadas en los horarios programados con los clientes, lo cual generaba retrasos continuos a la agenda establecida del día. Segundo, se ha identificado que el proveedor no harealizado el mantenimiento correcto de 03 unidades. En la última visita guiada, los vehículos C6G-534, C6G-534 y C6G-534 se averiaron en plena ruta, lo cual causaba que todos sus ocupantesabandonen dichas unidades. Por último, según los buzones de sugerencias, 3 clientes han reportado que los vehículos que abordaron no se encontraban en adecuadas condiciones higiénicas. Dichasituación ha generado malestar a los clientes.



Saludos
Roxana Torres
Supervisora del Área de Personal




http://www.buenastareas.com/ensayos/Empresa-Oltursa/924549.html