Habilidades de comunicacion

Capítulo 3. Habilidades de la comunicación

Las personas que ofrecen algún tipo de ayuda deben poner en funcionamiento las habilidades de comunicación que les permitan escuchar mensajes verbalescon contenidos cognitivos y afectivos y mensajes no verbales con contenidos conductuales y afectivos.
Las personas que ofrecemos ayuda debemos detectar la congruencia entre lo verbal y la conducta noverbal, así como captar pistas que nos ayuden a identificar los mensajes afectivos.

Escucha de mensajes verbales
El contenido cognitivo de los mensajes incluye la información y las palabras quetransmiten. El contenido afectivo puede ser verbal o no verbal e incluye emociones, actitudes y conductas.
El contenido cognitivo es el más fácil de comprender, ya que es lo que se dice, mientras queel afectivo suele ser menos evidente.

Mensajes verbales cognitivos
En los mensajes cognitivos solemos hablar sobre personas, cosas o acontecimientos y cada mensaje puede incluir uno o varios temassencillos o complejos. Los clientes suelen sentirse más cómodos cuando hablan de sus pensamientos o conductas que cuando lo sienten realmente.
El tema o problema en el que se centra el clienteinfluye en la dirección de la conversación posterior. El terapeuta siempre intenta escoger el tema más productivo para el desarrollo de la relación de ayuda.

Mensajes verbales afectivos
Los mensajesafectivos pueden transmitirse de manera verbal o no verbal. Este tipo de mensajes expresan sentimientos, emociones que pueden expresarse de manera directa o indirecta.
El terapeuta que comprende losmensajes afectivos y responde a ellos comunica no sólo que acepta las emociones de su cliente, sino también que le da permiso para experimentar y hacerse dueño de sus emociones.
Es fundamental que lapersona que ofrece la ayuda escuche los mensajes del cliente identifique sus propias emociones y no las proyecte en él.

Respuestas verbales y no verbales
Los terapeutas deben tener habilidades de...