Habilidades de comunicacion

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás".
Anthony Robbin

1.1. Objetivos
• Conocer los elementos que forman parte durante la comunicación.
• Conocer un instrumento de apoyo tácticopara el emprendedor.
2. TÉRMINOS QUE IDENTIFICAN A LA COMUNICACIÓN
Constantemente estamos involucrados de lleno en un proceso de comunicación. Como emprendedores, (emisor de la comunicación), intentaremos transmitir un contenido (nuestra idea y producto) al resto de la población (clientes, administración, trabajadores, etc.), utilizando para ello explicaciones, reuniones de trabajo, etc.(canal).

Esquema simplificado del proceso de comunicación
Las personas con las que trabajamos (clientes, trabajadores, proveedores, etc,..) a medida que van recibiendo nuestros mensajes (marketing, venta directa, atención, ...) emiten sus propios mensajes en respuesta (feedback). Este intercambio nos facilita información sobre el logro de los objetivos, satisfacción respecto a nuestro trabajo ysus características. Por tanto, como emprendedores asumimos un papel de «comunicador», esto nos introduce en un proceso que debemos tener organizado y planificado, es un proceso interactivo.
En este proceso debemos considerar que el principal responsable de la consecución de los objetivos de la correcta comunicación somos nosotros, el emprendedor, y tendremos en cuenta:
• Lo que vale es lo queentiende el receptor. Aunque no toda la responsabilidad de la comunicación recae en nosotros, si que debemos ser los que seamos conscientes de la relación entre nosotros y los proveedores, los clientes, los trabajadores, etc.
Nuestro trabajo, es buscar las condiciones adecuadas para lograr que el proceso funcione y se produzca el cambio deseado.
Para todo el mundo, la comunicación es el procesomediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio (teléfono, la voz, ...).
Entre las varias concepciones de comunicación hay dos contrastantes: aquella que considera la comunicación como transmisión de información y otra que la define como producción designificación.
• Como transmisión de información, un emisor codifica un mensaje, es decir, pone sus ideas en un código y otro lo decodifica.
• En la comunicación además de un lenguaje verbal, interviene el lenguaje de los gestos, los tonos de la voz, la mirada, etc. Como producción de significación, el receptor del mensaje tiene en cuenta todos estos elementos al mismo tiempo y va construyendo unasignificación del mensaje que recibe. Los receptores realizan una interpretación de lo que los elementos del mensaje significan.
Las diferencias entre la comunicación y la información se basan en los objetivos de cada uno. Con la comunicación buscamos: transmitir, buscar la cooperación, estructurar nuestra organización, intercambiar ideas, conocer si la persona que recibe la información hacomprendido nuestro mensaje (feedback),...

Sentido pluridireccional de la comunicación
Con la información buscamos: facilitar el acceso de determinados datos que adquieren un significado sin preocuparnos de si han sido interpretado acordes a nuestros objetivos
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Sentido unidireccional de la comunicación
Como emprendedores debemos buscar constantemente potenciar el proceso decomunicación-interacción, lo que nos lleva a una permanente revisión del cumplimiento de sus objetivos: transmisión, comprensión del contenido, feedback...
La comunicación es un proceso que básicamente se desarrolla en seis pasos. Los tres primeros directamente relacionados con el emisor, y el resto con el receptor. Aún así debemos procurar ser conscientes de todo el proceso, ya que nuestros objetivos están...