Habilidades De Consultor

Habilidades del consultor
1

Módulo 1

Habilidades del consultor

Objetivo general del módulo.
Al finalizar el módulo el participante será capaz de identificar las habilidades
de un consultor PYME, para poder aplicar un diagnóstico y proponer
propuestas de mejora a la empresa que atienda.

1. Habilidades del consultor

1.1 La consultoría y elconsultor....................................................
1.1.1 Antecedentes de la consultoría ................................................
1.1.2 Definición de consultoría ..........................................................
1.1.3 Definición de consultor .............................................................
1.1.4 Tipos de Consultores................................................................

1.2Habilidades del consultor .......................................................
1.2.1 El proceso de consultoría .......................................................
1.2.1.1 Etapa 1. Construyendo las relaciones..................................................
1.2.1.2 Etapa 2. Explorando y aclarando..........................................................
1.2.1.3 Etapa 3. Plan deacción........................................................................
1.2.2 Técnicas de entrevistas ..........................................................
1.2.2.1 Estrategia de entrevista........................................................................
1.2.2.2 Preparativos para una entrevista..........................................................
1.2.2.3 Obteniendo y dandoinformación..........................................................
1.2.2.4 Tomando notas durante la entrevista ...................................................
1.2.2.5 Concluyendo la entrevista ....................................................................
1.2.3 Técnicas de asesoramiento....................................................
1.2.3.1 ¿Qué es asesoramiento?.....................................................................
1.2.3.2 Beneficios de la asesoría .....................................................................
1.2.3.3 Una guía para el proceso de asesoría..................................................

1.3 Habilidades interpersonales...................................................
1.3.1 Comunicación.........................................................................
1.3.1.1 ¿Qué es comunicación?.......................................................................
1.3.1.2 Relaciones............................................................................................
1.3.2. Negociación ...........................................................................
1.3.3 Resistencia del cliente y manejodel cambio..........................
1.3.3.1 Resistencia del cliente..........................................................................
1.3.3.2 Manejo del cambio ...............................................................................
1.3.4 Manejo de conflictos ...............................................................
1.3.4.1 Asertividad en el trabajo de un conflicto...............................................
1.3.4.2 Estilos de manejo de conflictos ............................................................
1.3.4.3 Modelo de solución de conflictos..........................................................
1.3.4.4 Pasos en la solución de un conflicto ....................................................

1.4 Análisis de problemas y toma dedecisiones.......................
1.4.1 Definición de problema y oportunidades ................................
1.4.2 Clarificación de objetivos ........................................................
1.4.3 Identificación de causas probables ........................................
1.4.4 Proceso de decisión ...............................................................

1.5 Ética y valores...