Habilidades De Escucha Activa

HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
▪ HABILIDADES CONVERSACIONALES
▪ Iniciar conversaciones
▪ Mantener conversaciones
▪ Finalizar conversaciones   
▪ EXPRESAR Y RECIBIR REFUERZO
▪ CONCERTAR CITAS
▪ HABILIDADES DE CONVERSACIÓN EN GRUPO
▪ Introducirse en un grupo
▪ Mantener conversaciones 
▪ Presentar a otros 

HABILIDADES DEESCUCHA ACTIVA

Utilidad de la escucha activa

     Con el fin de responder de forma apropiada a los demás, es necesario prestar atención a los mensajes que envían y asociar futuras respuestas con esos mensajes. La escucha activa se da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas que indican que claramente está prestando atención a la otra persona.
Para informarnos mejor de lo que nos estáncontando y mostrar que atendemos y estamos interesados o no.
Las señales de escucha regulan el flujo de la conversación: sabemos cuando es nuestro turno, cuando lo que contamos interesa, damos pie a que continúen hablando…

Componentes de la escucha activa

Componentes no verbales:

▪ Postura dirigida hacia el interlocutor.
▪ Expresión facial de atención.
▪ Mirada directa.
▪ Gestos ymovimientos: movimientos afirmativos con la cabeza, sonreír…
▪ Imitar (“reflejar”) la expresión facial del que habla.
Componentes verbales (que señalen al que habla que se le está prestando atención y le animan también a seguir hablando):

▪ Murmullos de aprobación o negación: “Umm, Umm…”, “aha”, etc.
▪ Respuestas de reconocimiento: “Claro”, “tienes razón”, “te escucho”, “ya veo…”
▪Resúmenes aclaratorios: “Osea que…”
▪ Hacer alguna pregunta breve para aclarar algún punto.
▪ Empatizar: “Imagino cómo te sientes”, “te entiendo”…
▪ Referencia a afirmaciones anteriores hechas por la otra persona (desde recordar su nombre hasta recordar otros detalles sobre hechos, sentimientos o ideas expresadas por la otra persona) indican un interés en ella (al recordar lo que hahablado en otra ocasión) y es muy probable que la anime a participar más activamente en la interacción que está teniendo lugar.
Para una adecuada escucha activa es importante:

▪ No realizar otra actividad mientras el otro habla.
▪ Esperar a que el otro termine. Evitar adelantarnos y adivinar lo que el otro  quiere decirnos.
▪ Concentrarse en lo que el otro nos está diciendo. No estarpensando en lo que vamos a contar nosotros después.
▪ No emitir juicios de valor: “Eso no es nada”, “eso son tonterías”…

HABILIDADES  CONVERSACIONALES

      La manera exacta con que se debe iniciar una conversación depende del contexto: la situación material (el trabajo, el autobús, una fiesta), la hora del día (el desayuno, la comida, la salida del trabajo), la persona en cuestión (hombre,mujer, subordinado, superior), etc.

Abordar a alguien con un pretexto es una manera muy segura de empezar una relación y se pueden “esconder” adecuadamente los verdaderos motivos. Aunque a la mayoría de las personas les gusta estar acompañadas durante los ratos libres, no les agradan directamente las situaciones directamente encaminadas a satisfacer necesidades “declaradas” de contacto humano. Tener estas necesidades es una condición biológica del ser humano, pero revelarlas no es prerrogativa de todos. Habitualmente, cuando una persona se muestra demasiado directa al hablar de sus intenciones en una relación social, la otra persona siente un cierto temor a tener que enfrentarse a una solicitud tan importante. En la mayoría de las situaciones lo mas adecuado es camuflar las intencionespara que la otra persona pueda salvar las apariencias y no sentirse abrumada por tales peticiones.

Es decir, es la capacidad de iniciar y mantener conversaciones informales con otras personas. Es un precursor probable del desarrollo de relaciones duraderas. El objetivo es conocer a otros y conversar con ellos de un modo efectivo.

Componentes de las Habilidades conversacionales:
Componentes no...