habilidades de la comunicacion

1. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL COACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOS.

1.1. ¿Cómo debe planearse un mensaje?
Los administradores utilizan el proceso de comunicación para trasmitir una gran variedad de mensajes en forma personal, telefónica y escrita. Una parte importante de su labor consiste en dar instrucciones, una modalidad de la trasmisión de mensajes. Como administrador, laforma en que se deben de dar las instrucciones influirá de manera directa en su capacidad para motivar a sus empleados y en la satisfacción de estos con su liderazgo como supervisor. Antes de comunicar un mensaje, es necesario planearlo minuciosamente. Luego, hay que expresarlo en forma oral mediante el proceso de trasmisión de mensajes o enviarlo por escrito.
Antes de comunicar un mensaje,se debe plantear y responder a las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetico del mensaje? ¿Influir en alguien, informar algo, expresar una emoción, o todo lo anterior? ¿Qué resultado espera de lo que desea comunicar? Establezca un objetivo. Después de considerar las otras dimensiones de la planeación, determine con exactitud qué quiere decir para cumplir su meta. En la economía mundial denuestros días, tan diversificada, también necesita ser sensible al entorno cultural de los demás al comunicar su mensaje.
¿Quién recibirá el mensaje? ¿ha considerado a todos los que necesitan recibir su mensaje?
¿Cómo enviara el mensaje? Planee como transmitirá el mensaje de modo que lo entiendan los receptores. Elija el método adecuado, teniendo en cuenta al público y la situación. Como norma general,utilice canales orales, canales escritos, y combínelos en el caso de mensajes importantes que los empleados necesitan entender. Procure además no excederse en detalles.
¿Cuándo se trasmitirá el mensaje? EL tiempo es fundamental. Por ejemplo, si comunicar el mensaje requiere 15 minutos, no llame al empleado cinco minutos antes de la hora de la salida.
¿Dónde se trasmitirá el mensaje? Decida cuáles el mejor lugar, su oficina, el lugar de trabajo del receptor, etc. No olvide reducir al mínimo los distractores.

1.2. Explique. ¿Qué es la paráfrasis por qué se emplea?
La paráfrasis es un método que consiste en retroalimentar a la otra persona. Una vez escuchado el mensaje, o durante el mismo si este es extenso. Cuando parafraseamos el mensaje de manera correcta, le comunicamos ala otra persona que la hemos escuchado y entendido. De esta forma estaremos en posibilidad de proporcionar ideas, consejos y soluciones, tomar decisiones respecto a lo que está diciendo el emisor del mensaje.


1.3. ¿Cuáles son las cuatro directrices para obtener retroalimentación sobre los mensajes?
La retroalimentación consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido losobjetivos. La manera de obtener la retroalimentación sobre los mensajes es a través de cuatro directrices, las cuales son muy útiles para todos los niveles organizacionales.
-Manténgase abierto a la retroalimentación. No hay preguntas ociosas. Cuando alguien plantea una duda usted debe ser receptivo, responder con paciencia y explicar las cosas con toda claridad. Si sus interlocutores percibencierta irritación de su parte cuando formulan preguntas, no lo volverán a hacer.
-Sea consciente de la comunicación no verbal. Asegúrese de que su comunicación no verbal propicie la retroalimentación. Por ejemplo, si te dice “¿tienen alguna duda?” y luego alguien le hace una pregunta y usted lo mira como si fuera un marciano o se muestra impaciente, lo que la persona entenderá es que no hay quepreguntarle a usted nada. También debe ser consciente y percibir los mensajes no verbales. Por ejemplo, si le está explicando una tarea a Bruno y él muestra una mirada de extrañamiento, tal vez este confundido y no quiera expresarlo. En tal caso, usted debe detenerse y aclarar las cosas antes de proseguir.
-Haga pregunta. Cuando trasmita información, lo primero que debe averiguar es si ésta se...