Habilidades de negociacion

“Habilidades para la comunicación, el coaching y el manejo de conflictos”

La comunicación y el liderazgo

Comunicación: Es el proceso que consiste en transmitir información y significado. Laverdadera comunicación existe solo cuando todas las partes que participan en el proceso entienden el mensaje. Representa por lo menos 75% de cada jornada laboral en una organización.
La comunicación esuna de las capacidades medulares de los líderes, pues forma parte del estilo de liderazgo. Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son el motor de todo buen liderazgo.Una parte importante de la comunicación en las empresas es transmitir la misión, la visión y los valores de la compañía, a fin de que todos los empleados entiendan lo que la empresa desea lograr.
Losadministradores utilizan el proceso de comunicación para transmitir una gran variedad de mensajes en forma personal, telefónica y escrita.
El proceso de transmisión de mensajes orales es:
a)Generar confianza
b) Definir el objetivo de comunicación
c) Transmitir el mensaje
d) Verificar que el receptor ha entendido
e) Lograr el compromiso del receptor y darle seguimiento
Elproceso de recepción de mensajes consiste en:
• Escuchar: Es el proceso de dedicar toda nuestra atención al transmisor del mensaje.
• Analizar: Proceso de pensar, decodificar y evaluar elmensaje.
• Asegurarse de haber entendido: Consiste en retroalimentar a la otra persona.
La retroalimentación consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido los objetivos. Dichaevaluación tiene un rango muy amplio.
Coaching y liderazgo
El coaching se considera de lo más novedoso en los modelos de liderazgo. Consiste en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorarel desempeño, lo que a su vez exige comunicación.
¿Como dar retroalimentación con base en el coaching?
• Establezca una relación laboral de apoyo
• Proporcione elogios y reconocimiento...