Habilidades Del Auditor De Calidad

¿En qué tipo de costos se incurre en la no calidad?
Se generan costos de no calidad cuando el producto es devuelto por no cumplir con las especificaciones establecidas por el cliente, cuando hay querealizar de nuevo el producto para que cumpla con lo que el cliente pide y por lo mismo, se tienen que corregir las fallas en la producción del producto, pero el costo mas importante es la perdidadel cliente, el cual si queda insatisfecho con la prestación del servicio, no volverá a comprar y esto afectara los ingresos de la empresa y la imagen de la misma.
¿Cuáles serían las consecuencias dela no calidad?
El aumento de costos en la fabricación del producto debido al desperdicio de recursos, tanto de mano de obra como de distribución y por consiguiente, una demora en la planeación de laproducción, si esto sucede, se disminuye la productividad, y nos arriesgamos a que nuestros clientes queden insatisfechos con la prestación del servicio o que se llegue al punto de que podamos perderal mismo. Otra importante consecuencia seria que se generarían un sobrecosto en los gastos de producción y además, nuestros superiores estarían insatisfechos por la labor que se supone deberíamos haberrealizado bien desde el principio.
¿La calidad es un costo, un gasto o una inversión?
La calidad es una inversión, ya que con ella se evitan desperdicios de recursos, se mejora la producción y portanto, se mantiene al cliente satisfecho.
Justifique su respuesta citando un ejemplo empresarial
En el molino donde trabajo, hace 3 meses, por orden del ingeniero de producción y para que semermaran los costos de las materias primas que compra el molino, se le cambio a un cliente el tipo de arroz que siempre se le vendía. El actual, era un arroz que se sabía que al momento de cocinarse, nomantendría la consistencia que el arroz Premium que era de exclusividad del cliente. Obviamente, a la empresa le salía más barato esto, pero no contaba con que el cliente se molestara tanto que llegase...