Habilidades del consultor

Módulo 1 Habilidades del consultor

En la elaboración de este material colaboró:

Espacio Empresarial S.A de C.V.
Lic. Rosalinda Pizarro Santos
Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados para su reproducción parcial o total sin autorización previapor escrito, de esta última.

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__ Módulo I. Habilidades del consultor

Módulo 1 Habilidades del consultor
Objetivo general del módulo. Al finalizar el módulo el participante será capaz de identificar las habilidades de un consultorPYME, para poder aplicar un diagnóstico y proponer propuestas de mejora a la empresa que atienda.

1. Habilidades del consultor
1.1 La consultoría y el consultor.................................................... 4 1.1.1 Antecedentes de la consultoría ................................................ 4 1.1.2 Definición de consultoría .......................................................... 61.1.3 Definición de consultor ............................................................. 7 1.1.4 Tipos de Consultores ................................................................ 9 1.2 Habilidades del consultor ....................................................... 11 1.2.1 El proceso de consultoría ....................................................... 11
1.2.1.1 Etapa 1. Construyendolas relaciones. ................................................. 11 1.2.1.2 Etapa 2. Explorando y aclarando.......................................................... 12 1.2.1.3 Etapa 3. Plan de acción........................................................................ 13

1.2.2 Técnicas de entrevistas .......................................................... 14
1.2.2.1 Estrategia deentrevista........................................................................ 16 1.2.2.2 Preparativos para una entrevista.......................................................... 16 1.2.2.3 Obteniendo y dando información.......................................................... 18 1.2.2.4 Tomando notas durante la entrevista ................................................... 20 1.2.2.5Concluyendo la entrevista .................................................................... 20

1.2.3 Técnicas de asesoramiento.................................................... 22
1.2.3.1 ¿Qué es asesoramiento? ..................................................................... 22 1.2.3.2 Beneficios de la asesoría ..................................................................... 241.2.3.3 Una guía para el proceso de asesoría.................................................. 25

Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de esta última.

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Programa Consultores PYME con Metodología JICA__________________________________________________

1.3 Habilidades interpersonales................................................... 26 1.3.1 Comunicación ......................................................................... 26
1.3.1.1 ¿Qué escomunicación?....................................................................... 26 1.3.1.2 Relaciones............................................................................................ 27

1.3.2. Negociación ........................................................................... 29 1.3.3 Resistencia del cliente y manejo del cambio.......................... 31
1.3.3.1 Resistencia del...