Habilidades del consultor

1. Habilidades del consultor
1.1 La consultoría y el consultor
En los últimos años la consultoría se ha extendido de forma impresionante y
se ha ampliado considerablemente la gama de los servicios que pueden
prestar los consultores.

1.1.1 Antecedentes de la consultoría
La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la
aparición de la fábrica moderna y lastransformaciones institucionales y
sociales conexas. Sus raíces son idénticas a las de la dirección o
administración de empresas como esfera separada de la actividad humana y
campo de aprendizaje.
Los pioneros de la organización científica del trabajo dieron un gran impulso
al desarrollo de la consultoría, ellos son Frederick. W. Taylor, Frank y Lillian
Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington Emerson. Todos elloscreían en la
aplicación del método científico para resolver los problemas de la
producción. Desempeñaron una actividad incansable dando conferencias,
efectuando estudios, escribiendo libros y artículos, organizando
demostraciones prácticas y aportando asesoramiento de todas las formas
inimaginables. Al final de su vida, Taylor decidió convertirse en un consultor
de empresas de tiempo completo.Estos esfuerzos iníciales dieron origen a un rasgo muy importante de la
consultoría de empresas. La consultoría que surgió de la organización
científica del trabajo se concretó principalmente en la productividad y en la
eficiencia en las fábricas y los talleres, la organización racional del trabajo, el
estudio de tiempos y movimientos, la eliminación de desperdicios y la
reducción de los costos deproducción. A esta esfera se le dio el nombre de
“ingeniería industrial”
Las limitaciones de la ingeniería industrial y de los métodos de los expertos
en eficiencia han dado origen a una ampliación del interés por otros
aspectos y dimensiones de las organizaciones mercantiles y a la aparición
de nuevas esferas de consultoría, Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una
de las primeras empresas deconsultoría como actualmente se conocen, y la5
denomino con el nombre de “Business Research Services” (Servicios de
Investigación Comercial).
En los decenios de 1929 y 1930 la consultoría de empresas fue ganando
terreno no sólo en los Estados Unidos y en el Reino Unido, sino también en
Francia, Alemania, Checoslovaquia y otros países industrializados. Con todo
esto su volumen y alcance siguieron siendolimitados.

La consultoría por cuenta de los gobiernos, y del ejército, desempeño un
papel importante durante la Segunda Guerra Mundial.

La edad de oro de la consultoría.
La reconstrucción de posguerra, la rápida expansión de las empresas unida
a la aceleración de los cambios tecnológicos, la aparición de nuevas
economías en desarrollo y la intensificación de la internalización de la
industria,el comercio y las finanzas mundiales crearon oportunidades
particularmente favorables y demandas de servicios de consultoría de
empresas. En este período se establecieron la mayor parte de
organizaciones de consultoría que existen hoy y esta actividad alcanzó el
poder y la reputación tecnológica que goza en la actualidad.
En este período, la expansión de la consultoría de empresas ha sido notabledesde todos los puntos de vista. Sin embargo se han producido también
cambios cualitativos importantes.
En Europa occidental y América del Norte el mercado de la consultoría es
ahora un mercado de compradores: la oferta excede a la demanda y los
clientes pueden permitirse ser selectivos, asegurándose de que recurren al
mejor de los expertos y de que obtienen el máximo por su dinero.
El mundo endesarrollo ha aprendido sobre la consultoría a través de la
asistencia técnica, que ha sido la fuente principal de financiamiento de
misiones emprendidas por consultores extranjeros o por representantes de
incipiente profesión de consultoría nacional.
El más reciente de los mercados de la consultoría y la nueva frontera de los
consultores son los países de Europa central y oriental. Las masivas...