habilidades directivas 2ed torres

HABILIDADES
DIRECTIVAS
Segunda edición
Berta Ermila Madrigal Torres
Adriana Baltazar Silva
Rita Guadalupe Franco García
Hilda González Montoya
Angélica Leticia Ochoa Ramos
Rosalba Madrigal Torres
Guillermo Vázquez Ávila
Luz Elva Zárate Sevilla
Centro Universitario de Ciencias
Económico-Administrativas (CUCEA),
Universidad de Guadalajara

Raúl Delgado Mendizábal
Universidad de Occidente

OmarGómez Quintero
Universidad Tecnológica de Guadalajara

MÉXICO • AUCKLAND • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • LONDRES
MADRID • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK • SAN FRANCISCO • SAN JUAN
SAN LUIS • SANTIAGO • SÃO PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO

Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo Alejandro del Bosque AlayónEditor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editor de desarrollo: Edmundo Carlos Zúñiga Gutiérrez
Supervisor de producción: Zeferino García García

HABILIDADES DIRECTIVAS
Segunda edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS © 2009, 2002 respecto a la segundaedición por
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A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015,
Torre A, Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón,
C.P. 01376, México, D. F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736

ISBN 13: 978-970-10-6875-5
ISBN 10: 970-10-6875-0
Edición anterior (ISBN:970-10-3822-3)

2345678901

08765432109

Impreso en México

Printed in Mexico

Contenido

Acerca de la autora
Agradecimientos
Introducción

xv
xvii
xix

CAPÍTULO 1
Habilidades directivas y su clasificación

1

Habilidad

1

Habilidades

2

Clasificación de las habilidades en la dirección

2
3
4
4
4

Habilidades conceptuales en la organización
Habilidades técnicas y profesionales
Habilidadesinterpersonales
Habilidades sociales

Megahabilidades
Importancia de las habilidades directivas
Importancia del estudio y desarrollo de las habilidades directivas
Tipo de habilidades para desarrollar a los directivos

7
7
8
9

Habilidades del líder

10

¿Por qué deben desarrollarse las habilidades directivas?

10
10

Teoría trifásica de la inteligencia humana y las habilidades

¿Cómo identificar lashabilidades del directivo?
El aprendizaje del directivo

Habilidades para la internacionalización
Desarrollar habilidades de interacción bicultural e internacional
Habilidades cognoscitivas para desarrollar en el contexto internacional
Movilidad del profesional

Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía

11
13
13
15
15
16
16
18

vi

Contenido

CAPÍTULO 2
La alta dirección y sus habilidades
Altadirección y su alcance

21

Conceptos de dirección

21
21

Componentes de la dirección

22

Administración y dirección

23

Dirección y habilidades para la dirección

23

Administración y alta dirección

24
24
25

Diferencia entre administración y liderazgo
Características del directivo

Administrador y líder

25

Puestos y funciones donde se desarrolla la dirección

26
26
27

Gerente y ejecutivoHabilidades del ejecutivo

Misión y visión

28

Cómo redactar la misión

29
30

Recomendaciones para determinar la visión

Papel de los valores en las habilidades del directivo

30

Pilares de la dirección y del liderazgo

30

Ejercicio de autoevaluación

32

Bibliografía

34

CAPÍTULO 3
Inteligencia emocional, habilidad imprescindible para dirigir

35

Introducción

35

La inteligencia emocionaly la dirección

36

Importancia de contar con directivos con inteligencia emocional alta

37

Narcisismo y emociones

38

La inteligencia emocional y su clasificación

38
39
40

La inteligencia personal
La inteligencia interpersonal

La inteligencia emocional y el éxito del directivo

41

Contenido

vii

El aprendizaje de la inteligencia emocional

44

El estudiante y su nivel de inteligencia...