Habilidades Directivas

Habilidades directivas.
Se trata de habilidades de comunicación interpersonal, dentro del área de
Comunicación Interna (CI) de la empresa.
Podemos definir la CI como aquellos dispositivos de gestión encaminados a promover la comunicación de una empresa con su propio personal, tratando de organizar sus relaciones de trabajo o de mejorar su cohesión interna y su rendimiento.
Dentro de esteobjetivo de carácter general, se pueden identificar otros objetivos más concretos:
• Difundir y consolidar los valores de la cultura de la empresa.
• Favorecer la identificación del trabajador con la empresa.
• Colaborar en el afianzamiento de la Garantía de Calidad Total.
• Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de la estrategia y la política empresarial.
• Contar al personallo que sucede en la empresa, no solo para informar, sino también para motivar. (Antes de que lo cuente el periódico).
• Contribuir al crecimiento del compromiso y de la integración del personal con y en el proyecto de empresa.
Como en cada una de las seis habilidades antes citadas se requiere, por ejemplo , saber preguntar o saber escuchar.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Cómo darórdenes orales
La forma más común de la comunicación descendente es la orden oral. Las causas más frecuentes de disfunción son el error, el olvido y la malinterpretación. Se recomienda que, para evitar estos problemas, el que da las instrucciones u órdenes siga este esquema básico:
1. Contacto:
Asegurarse de que la otra persona está prestando atención, eligiendo el momento oportuno para darle laorden y formulándole una pregunta que le obligue a pensar en lo que se le está diciendo. Si se le interrumpe mientras está haciendo otra cosa, hay que conseguir que deje de pensar en lo que hacía y que nos preste atención.

2. Decirle:
• Qué tiene que hacer.• Cuándo lo tiene que hacer. • Dónde lo tiene que hacer. • Con qué lo tiene que hacer.• Con quién lo tiene que hacer. • Por qué lo tiene que hacer. • A quiény cómo debe informar del resultado de su gestión.
3. Asegurarse de que lo ha entendido:
• Haciéndoselo repetir con sus propias palabras. • Pidiéndole que haga sugerencias o que pregunte lo que no le quede claro. • Un ¿entendido? o un ¿de acuerdo?, no essuficiente.
4. No dé órdenes caprichosas.
5. Recuerde que: orden y contraorden = desorden.
Técnicas de escucha
Saber escuchar es una habilidad escasa, incluso en personas que se consideran buenos comunicadores. Es decir, el hecho de ser un buen emisor de mensajes no garantiza que se sea también un buen receptor. Sin embargo, como la comunicación es un camino de ida y vuelta, el hecho de no tenerinformación suficiente por parte del interlocutor, o el que esta información sea incompleta o sesgada, puede llevar al colapso de la comunicación entre dos personas.
Escucha activa
Qué se consigue con la escucha activa
• Entender mejor la información que recibimos. • Animar al interlocutor para...