habilidades directivas

DESARROLLO
DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
Programa Masters Marketing, Comercio y
Distribución.

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS .............................................. 1
Programa Masters Marketing, Comercio y Distribución. ................................. 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 5OBJETIVOS.................................................................................................... 6
1. Comunicación interpersonal .................................................................... 7
Introducción................................................................................................. 7
Objetivos..................................................................................................... 7
1.1 Comunicación verbal y no-verbal ....................................................... 8
Ejercicio ................................................................................................... 8
1.2 Estilos de comunicación..................................................................... 9
PASIVO INSEGURO............................................................................... 9
PASIVO SIN ECO.................................................................................. 10
AGRESIVO ............................................................................................ 10
ASERTIVO ............................................................................................ 10
Asertividad............................................................................................. 10
Teoría de yagosesky ............................................................................. 11
1.3 Escucha activa ................................................................................. 11
¿Por qué es importante la escucha activa? ........................................... 13
Ejercicio................................................................................................. 13
1.4 Percepción en la comunicación ....................................................... 13
1.5 Porque comunicamos y que comunicamos...................................... 15
1.6 Importancia de la comunicación en los procesos de dirección ........ 15
¿Qué requisitos debemos exigir en este tema a las personas que
ejercen ladirección? .............................................................................. 16
Barreras ................................................................................................. 17
Axiomas: ................................................................................................ 17
Tipos de comunicación (corporativa) .....................................................17
BIBLIOGRAFIA: ........................................................................................ 18
2. Dirección de personas ........................................................................... 19
2.1 Proceso de dirección ....................................................................... 19
Introducción........................................................................................... 19
Objetivos................................................................................................ 21
Desarrollo .................................................................................................. 22
a)
¿Qué es dirigir? ............................................................................ 24
Douglas McGregor................................................................................ 24
b)
¿Cómo se dirige? ......................................................................... 25
Ejemplo:................................................................................................. 26
Cultura de empresa ............................................................................... 26
CULTURA DE EMPRESA-Maite...