habilidades directivas

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Colegio Universitario de Los Teques
“Cecilio Acosta”






TOMA DE DESICIONESCASO PRÁCTICO
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un NUEVO cliente que hace un pedido MILLONARIO de mercancía y que AMENAZA  con cancelar el pedido si no se leotorga el máximo descuento posible.  ( La empresa está en crisis).
La empresa tiene como política que para otorgar el máximo descuento el cliente debe tener al menos un año como cliente y haberrealizado 10 pedidos.
Preguntas:
1. ¿Cuál es el problema?
2. Generar por lo menos cuatro (4) alternativas para solucionar el problema.
3. Evaluar cada una de las alternativas con una ponderación del1-10, siendo el 10 la mejor puntuación.
4 Elegir la mejor alternativa y explique porque.
RESPUESTAS:
1. ¿Cuál es el problema?
La empresa se encuentra en crisis y deberá poner en una balanzalas opciones, si no le ofrece un descuento al cliente lo perderá, en cambio al ofrecerle el descuento esta arriesgando la ganancia pero probablemente eso se convierta en futuras compras que a su vezayudará a a la empresa a salir de la crisis.
2. Generar por lo menos cuatro (4) alternativas para solucionar el problema.
Alternativa l: Se deberá hacer una excepción a la política de la empresa,realizando un pequeño descuento y ofrecer promociones para la próxima compra.
Alternativa ll: La empresa podría ofrecer facilidades de pago.
Alternativa lll: Venderle al cliente más mercancía,transferirle alguna función de almacenamiento, reducirle los costos de envío y de venta o todo esto al mismo tiempo.
Alternativa lV: Tomando en cuenta que la empresa se encuentra en crisis se deberá conversarcon el cliente para poder llegar a un punto medio, donde la empresa seda a realizar un descuento en el que el cliente este complacido y cómodo para que de esta manera no sea cancelado el pedido, ya...