habilidades directivas

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

CLEOPATRA DE JESUS BONIFAZ VILLAR

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL
Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C.
Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.
Prohibida la reproducción parcial o total por cualquier medio, sin la autorización por escritodel
titular de los derechos.
Datos para catalogación bibliográfica
Cleopatra de Jesús Bonifaz Villar
Desarrollo de habilidades directivas
ISBN 978-607-733-182-7
Primera edición: 2012
Revisión pedagógica: Aurora Leonor Avendaño Barroeta
Revisión editorial: Dionné Valentina Santos García

DIRECTORIO

Bárbara Jean Mair Rowberry
Directora General

Jesús Andrés Carranza CastellanosDirector Corporativo de Administración

Rafael Campos Hernández
Director Académico Corporativo

Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira
Director Corporativo de Finanzas
Ximena Montes Edgar
Directora Corporativo de Expansión y Proyectos

ÍNDICE
Introducción

3

Objetivo de aprendizaje general

4

Mapa conceptual

5

Unidad 1. Desarrollo humano

6

Mapa conceptual

7Introducción

8

1.1 El papel directivo en las organizaciones

9

1.2 El desempeño del directivo

10

1.3 Participación del directivo en el éxito o fracaso de la organización

14

1.4 Análisis de casos

16

Autoevaluación

19

Unidad 2. Comunicación para la calidad

21

Mapa conceptual

22

Introducción

23

2.1 Definiciones de comunicación

24

2.2 La nueva formade comunicación

24

2.3 La importancia de la comunicación en la solución de conflictos

27

2.4 La importancia de la comunicación para un directivo

30

2.5 Los obstáculos de la comunicación y su repercusión en el aprendizaje33
Autoevaluación

37

Unidad 3. Autoestima, plan de vida, carrera

40

Mapa conceptual

41

Introducción

42

3.1 Definiciones de autoestima,plan de vida y carrera

43

3.2 La importancia de la autoestima y la relación con las metas y objetivos
profesionales de un directivo

44

3.3 Características del directivo con buena autoestima

45

3.4 El plan de vida y la importancia en la profesión

47

1

3.5 El plan de vida de un directivo

47

3.6 La planeación de carrera de mandos intermedios y empleados en
general49

Autoevaluación

52

Unidad 4. Grupos de trabajo

54

Mapa conceptual

55

Introducción

56

4.1 El trabajo en grupo

57

4.2 Los elementos para trabajar en grupo

60

4.3 Equipos de trabajo versus grupos de trabajo

62

4.4 Las actitudes para trabajar en grupo

64

Autoevaluación

66

Unidad 5. Liderazgo

68

Mapa conceptual

69

Introducción70

5.1 Concepto y características del líder

71

5.2 Clasificación del líder

73

5.2.1 Inclusión

77

5.2.2 Control

77

5.2.3 Apertura

77

5.3

78

El estilo motivacional y de liderazgo

Autoevaluación

82

Unidad 6. Negociación

84

Mapa conceptual

85

Introducción

86

6.1 Definición de negociación

87

6.2 Elementos básicos de una negociación88

Autoevaluación

92

Glosario

93

Bibliografía

95
2

INTRODUCCIÓN
La alta gerencia o la dirección de la empresa, es la encargada de encauzar y
guiar a todas las personas al logro de los objetivos estratégicos que
conduzcan al éxito de la organización; sin embargo; llegar a este punto de
excelencia no es una tarea sencilla, a pesar de que quien se encuentre al
frentecomo director hace las veces de un elemento dinámico que encuentra
la solución a los problemas, mediante la toma de decisiones. En este
contexto, si no es una persona que cuente con las suficientes habilidades
para enfrentar cualquier situación, no se podrá lograr las metas deseadas.
Los directivos desempeñan diversas funciones en la organización,
participando en tres áreas: las de relaciones...