Habilidades Gerenciales

SESIÓN 3:
HABILIDADES GERENCIALES

La suposición de que existe un tipo ejecutivo es aceptada comúnmente, bien sea de manera abierta, bien de manera implícita. Sin embargo, se supone que cualquier ejecutivo sabe que una compañía necesita todo tipo de administradores pata los diferentes niveles de tareas. La literatura acerca de la capacitación de ejecutivos está llena de intentos por definirlas cualidades necesarias para los ejecutivos, y en sí, éstas parecen bastante razonables. Pocos, por ejemplo, disputarían el hecho de que un administrador de alto rango necesita buen juicio, la capacidad para tomar decisiones, la capacidad de lograr el respeto de otros y todas las muy gastadas frases que cualquier administrador podría mencionar. Empero, sólo hay que observar a los buenosadministradores de cualquier compañía para ver qué tantísimo varían sus cualidades específicas de las de cualquier lista ideal de virtudes ejecutivas.
No obstante, esta búsqueda del estereotipo ejecutivo se ha tornado tan intensa que muchas compañías, al concentrarse en ciertos rasgos específicos o cualidades, corren el peligro de perder de vista su verdadera preocupación: qué puede lograr un individuo.El objetivo de este texto es sugerir lo que podría ser un enfoque más útil para la selección y capacitación de administradores. Este enfoque no se basa en lo que son los buenos ejecutivos (sus rasgos innatos y sus características), sino más bien en lo que hacen (el tipo de aptitudes que muestran cuando desempeñan su trabajo de manera efectiva). Conforme es usada aquí, la habilidad implica unacapacidad que puede desarrollarse, no necesariamente innata, y que se manifiesta en el rendimiento, no sencillamente en el potencial. Así que el criterio fundamental de la habilidad debe ser la actividad efectiva bajo diferentes condiciones.
Este enfoque sugiere que la administración efectiva descansa en tres habilidades básicas que pueden desarrollarse, lo cual evidencian la necesidad deidentificar rasgos específicos y que puede proporcionar un modo útil de mirar, y de entender, el proceso administrativo. Este enfoque es el retoño de observaciones de ejecutivos trabajando, cotejada con el estudio de las actuales investigaciones en este ramo de la administración.
En las secciones a continuación se intentará definir y demostrar lo que son estas tres habilidades; sugerir que laimportancia relativa de éstas varia conforme el nivel de responsabilidad administrativa; presentar algunas de las implicaciones de esta variante para la selección, capacitación y promoción de ejecutivos y proponer maneras para desarrollar estas habilidades.
Enfoque de las Tres Habilidades
Se supone aquí que un administrador es aquél que (a) dirige las actividades de otras personas y (b) toma laresponsabilidad para lograr ciertos objetivos mediante estos esfuerzos. Dentro de esta definición, la buena administración parece descansar en tres habilidades básicas, que llamaremos técnica, humanística (sensibilidad) y conceptual. Sería poco realista aseverar que estas habilidades no están entrelazadas, sin embargo, tiene su mérito el examinar cada una de ellas por separado y desarrollarlas de maneraindependiente.
Habilidad Técnica
Como se usa aquí, la habilidad técnica implica el entendimiento, y aprovechamiento, de un tipo específico de actividad, particularmente aquella que se refiera a métodos, procesos, procedimientos o técnicas. Nos es relativamente fácil visualizar la habilidad técnica del cirujano, el músico, el contador o el ingeniero cuando cada uno de ellos está desarrollandosu propia función específica. La habilidad técnica comprende conocimientos especializados, capacidad analítica dentro de esa especialidad y facilidad para el uso de herramientas y técnicas de esa disciplina específica.
De las tres habilidades descritas en este artículo, la habilidad técnica quizás resulte la más conocida porque es la más concreta y porque, en nuestra era de especialización, es...