HABILIDADES GERENCIALES

INTRODUCCION

Podemos decir que la comunicación es el proceso de emisión y recepción de los
mensajes, por lo tanto es un factor indispensable en nuestro diario vivir.
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los
puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida alfuncionamiento de una organización.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una
comunicación eficaz permite la optimización de ventas y para los colaboradores
pues el que exista una buena comunicación permite que se construya un buen
clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la
organización.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Lacomunicación es un factor que puede propiciar un cambio sustancial en las
organizaciones, Instrumento de éxito y competitividad. Relaciona los intereses de
la empresa con los de sus públicos. “La implementación de un sistema bien
estructurado de comunicación organizacional dentro de las empresas genera
importantes beneficios en la planeación estratégica de los negocios”.
La comunicación en lasorganizaciones es el hecho de enviar y recibir la
información dentro del marco de una compleja organización, incluye a las
comunicaciones internas, las relaciones humanas, las relaciones gerenciales, con
sindicatos, las comunidades ascendentes, descendentes y horizontales; las
habilidades de de comunicación (hablar, escuchar y escribir), y los programas de
evaluación de las comunicaciones.
Unaorganización con buena comunicación tiende a generar una mayor
satisfacción laboral e incluso un mejor desempeño en sus empleados. Haciendo
uso de ella las personas comprenderán mejor su trabajo, se sentirán más
identificados y participarán más en la organizaciónPor lo tanto podemos definirla
como un factor fundamental en la empresa, el cual permite transmitir información
de una entidad a otra.Dentro de la comunicación organizacional encontramos:
 Comunicación Descendente
 Comunicación Ascendente
COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la
organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. Esto quiere
decir que por comunicación descendente no se entenderá exclusivamente aquella
que se origina en lagerencia y termina en los empleados, sino también y de

manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la
gerencia, ya que sin esta última, la primera no tendría ningún sentido .
COMUNICACIÓN ASCENDENTE

La comunicación ascendente es aquella que se da cuando las personas de los
niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructuraorganizacional, a través de canales formales e informales.
Es importante que la comunicación ascendente sea una manera de estar en
contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de
decisiones adecuadas.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación incluye personas, y para comprenderla se necesita entender
cómo se relacionan las personas entre sí. Consiste encompartir un significado La
comunicación es simbólica, los sonidos, gestos, letras, números y palabras sólo
representan o son una aproximación de las ideas que pretenden comunicar.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus
sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos
mismo, no expresan desacuerdos. Este estilo tienecomo ventaja que no suele
recibir rechazo directo por parte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los
demás se van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva
presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e irritación.
AGRESIVO: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean,
amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie...