habilidades gerenciales

10725151460500-203835-26162000
INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y GESTIÓN
INGENIERIA EN GESTION EN RECUSOS HUMANOS
HABILIDADES GERENCIALES
Numero Módulo 1Nombre Integrantes:
RITA ARAYAVERONICA ARAYA
MAURICIO ALVAREZ
Sede/Sección: LA SERENA-0313G1GB-CCOP02-LSE02-TCO02-VIN02
Asignatura:HABILIDADES GERENCIALES

09 DEJUNIO DE 2014
SITUACION: una persona quiere obtener y solicita un descuento mayor por su compra en una tienda y el vendedor deberá resolver sobre si otorgarlo o no bajo la presión del cliente quepuede arrepentirse de su compra, y en caso de ser positivo, que deberá hacer para concretarlo.-
Alternativas Nº1.-
1.- Otorgar el descuento pasando por encima de las políticas de la Tienda sin hacerconsultas previas.
Ventajas:
Cerrar la compra y obtener así la comisión que corresponde a la cantidad vendida.
Destacarse dentro de su jefes
Obtener para la tienda un cliente satisfecho con losbeneficios obtenidos.
Desventajas
Causal de despido por faltar a las políticas de la tienda
Alternativa Nº2
1.- Seguir al pie de la letra las políticas de la tienda y no otorgar el descuento y perderla compra.
Ventajas
Obtener la satisfacción de sus jefaturas por cumplir las políticas de la tienda
Mantener a la tienda con buena imagen
Desventajas
No realizar una gran venta
No percibir lacomisión correspondiente por la venta
Las tienda no realiza su venta
Perdida de cliente por no darle el beneficio.
Alternativa Nª3
Hablar con el encargado de venta (Jefe de Ventas) para negociarque al cliente, que aunque no cumple con los requisitos se le otorgue el descuento que solicita.
Ventajas
Satisfacción de cliente con el vendedor al ver que este hace todo lo posible para...