Habilidades Necesarias Para Desarrollar Una Comunicación Efectiva

Habilidades necesarias para desarrollar una comunicación efectiva
Una habilidad es un comportamiento repetible y orientado a los objetivos. Para determinar las habilidades necesarias para unacomunicación efectiva, los investigadores Brian H. Spitzberg y William R. Cupach, identificaron más de 100 habilidades específicas y las agruparon en cuatro categorías: atención, compostura,coordinación y expresividad. Entender por qué estas habilidades son importantes y cómo usarlas puede mejorar tu competenciacomunicativa.
ATENCION
Mostrar tu preocupación por la persona con la quete estás comunicando es esencial si estás hablando cara a cara con un cliente o enviando mensajes de texto a un compañero de trabajo. Haz preguntas para comprobar si estás recibiendo el mensajecorrectamente
COMPOSTURA
Equilibrar tus objetivos con las metas de los demás es clave para una comunicación apropiada. Esfuérzate por ser un comunicador firme trabajando poralcanzar soluciones beneficiosas que permitan el cumplimiento de las necesidades de ambas partes
COORDINACION
Gestionar las conversaciones puede ayudar a que la interacción fluya sin problemas. Busca señales noverbales para indicar quién habla, y evitar interrupciones.
EXPRESIVIDAD
Utilizando el lenguaje corporal y las variaciones vocales (velocidad, entonación, volumen), puedes agregar un elementoemocional a los mensajes que envías y recibes. Los emoticones se emplean frecuentemente en correos electrónicos, mensajes instantáneos y mensajes de texto para añadirle expresión a estas formas menosricas de comunicación
USO COMPETENTE DE LAS HABILIDADES
El arte de la comunicación consiste en saber cómo equilibrar las habilidades y aplicarlas según el contexto. Evita el uso excesivo deestas habilidades. Por ejemplo, una persona de ventas puede mostrar atención usando de nombre de una persona en la conversación, pero usarlo con demasiada frecuencia puede percibirse como fingido