Habilidades Para El Personal De Una Organizacion

Habilidades para el personal de una organización inteligente

Hay ciertas habilidades que todo personal de una organización inteligente debe desarrollar para contar con buenas destrezas decomunicación. Carlos López (2006) establece las siguientes diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir.

Habilidad 1: Diagnosticar
Se refiere a la capacidad de determinar ciertos niveles de "calidad" o"necesidad" relacionados con el comportamiento no verbal, el entorno y el paralenguaje de las personas.

Habilidad 2: Escuchar
Dentro de la habilidad de escuchar hay ciertos elementos que debemosmejorar para mejorar nuestro nivel de escuchar. El primer elemento es la percepción (hay que prestar total atención a lo que la otra persona expresa), luego las distracciones (se debe estar enfocado en lapersona que habla) y por último la evaluación (se debe analizar lo que escuchamos para extraer lo más importante).

Habilidad 3: Preguntar
Debemos saber como preguntar, que vocabulario debemosutilizar, realizar preguntas abiertas u ofrecer distintas alternativas para contestar. Esta es la manera más importante y más directa y sencilla para recoger información.

Habilidad 4: Sentir
Esmostrar empatía y ponernos en el lugar de los otros para entender mejor la situación. Antes de todo debemos saber diagnosticar, escuchar y preguntar, además de conocernos muy bien a nosotros mismos paraentonces conocer y entender mejor las situaciones y problemas que nos enfrentemos y que se enfrenta la otra persona.

Referenciashttp://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/14/commskills.htm 
Las habilidades de comunicación, componente de la calidad del servicio. Carlos López. [Recuperado
el 23 de septiembre del 2006].
posted by sujei =) at 4:11 pm | 2 comments
monday, october23, 2006

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