HABILIDADES PARA EL TRATO PERSONAL EN LOS NEGOCIOS


UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIRIQUÌ
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
PLANIFICACION PARA RELACIONES PÚBLICAS


ANALISIS LITERARIO
“HABILIDADES PARA EL TRATO PERSONAL EN LOS NEGOCIOS”




PRESENTADO POR:
EUGENIO GUERRA P
4-763-2228






PROFESOR
JONATHAN RAMOS








Vº RRPP

FECHA
13 DE ABRIL 2015
















INTRODUCCION


En mi trabajo he podido observardiferentes tipos de personalidades emotivas, desde un cliente molesto por una mala atención, hasta otro que se va con una sonrisa de satisfacción de la atención recibida, además, las de las personas de mi entorno. Pero, ¿cómo saber conllevar una interacción con ellos?
Existe una regla de oro que nos dice que tratemos a los demás como quisiéramos que nos trataran, para utilizarlo en las situaciones enlas que me he encontrado; por lo contrario el Dr. Camilo Cruz, autor de diversos textos de motivación personal, nos sugiere 20 reglas básicas de buenos modales, cortesía y educación para triunfar en los negocios en su libro “Habilidades para el Trato Personal en los Negocios” donde nos dice que el trato hacia cada persona debe ser personalizada ya que tenemos diferentes temperamentos y modo parareaccionar a una situación determinada.
















INDICE


CONTENIDO PÁG.
LA ACTITUD
Regla N° 1, La actitud es la base del trato personal en los negocios………………………4
Regla N° 2, La sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones………………………5
Regla N°3, Un saludo hace o deshace una relación de negocios……………………………6
Regla N°4, La primera impresión es la quecuenta…………………………………………………7
Regla N°5 Aprende a respetar el espacio personal de los demás………………………….8
Regla N°6 La importancia de la manera de vestir………………………………………………….9
La Comunicación
Regla N°7 No es lo que digas sino como lo digas…………………………………………………10
Regla N°8 Asegúrate que tu voz este proyectando energía y seguridad……………….11
Regla N°9 La mirada dice tanto como las palabras……………………………………………….12
Regla N°10 Aprende el lenguaje de losgestos……………………………………………………..13
Regla N°11 Pocas cosas dicen tanto como tu postura y tu apariencia personal……14
El Respeto
Regla N°12 Aprende a escuchar a los demás……………………………………………………….15
Regla N°13 No interrumpas………………………………………………………………………………..16
Regla N°14 Cuida la manera como te expresas de los demás………………………………17
Regla N°15 Evita el temperamento volátil y explosivo…………………………………………18
Regla N°16 Aprende a responder a las situaciones conflictivas de maneracalmada y positiva……………………………………………………………………………………………….19
Regla N°17 Como resolver problemas, desacuerdos y contrariedades de manera efectiva……………………………………………………………………..20
Regla N°18 Es posible llamar la atención sin ofender…………………………………………..21
Regla N°19 Combate la impuntualidad y la pobre administración de grupo…………22ReglaN°20 Los buenos modales producen buenos negocios………………………………..23





REGLA N°1
La Actitud Es La Base Del Trato Personal En Los Negocios

PALABRAS CLAVE:
Actitud
Persona
Normas
Trato personal
Identidad
Naturalidad
Cortesía
Relaciones humanas
empatía

IDEAS CENTRALES
La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar.
Cuando nos dirigimos a una persona de manera cordial y amable, en lamayoría de los casos la otra persona nos contestará de la misma manera.
Las relaciones humanas son la base del éxito.

RESUMEN
La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar:
Debemos dirigirnos a los demás por su nombre.
Debemos tener presente el saludo y la sonrisa, será lo más grato que un cliente pueda recibir.
Hay que escuchar al cliente con atención y empatía.
No finja lasonrisa y el saludo.

OPINION
Cuando interactuamos con un cliente o una persona determinada debemos estar atento a nuestra forma de vestir, saludar caminar, hablar y sonreír ya que la misma se sentirá ofendido y despreciado de acuerdo al trato que se le dé.

APLICACIÓN A LA PROFESION
Como relacionistas públicos en el ejercicio...