Habilidades para la comunicación,

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL COACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

HABILIDADES PARA LA
COMUNICACION

COMUNICACIÓN:
Es el proceso que consiste en transmitir información y significado

LA COMUNICACIÓN Y EL LIDERAZGO.
La comunicación eficaz es una de las capacidades medulares de los lideres, pues forma parte de la estrategia de liderazgo.

TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONESLos administradores utilizan el proceso de comunicación para transmitir una gran variedad de mensajes en forma personal, telefónica y escrita.

PLANEACION DEL MENSAJE:

Antes de comunicar un mensaje se debe planear y responder a las siguientes preguntas.
¿Cuál es el objetivo del mensaje?

¿Quién recibirá el mensaje?
¿Cómo enviara el mensaje?

¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
¿Dóndese transmitirá el mensaje?

PASO I GENERAR EMPATIA PASO 2 DEFINIR OBJETIVO DE LA COMUNICION.

PROCESO DE TRANSMISION DE MENSAJES ORALES

PASO 3
TRANSMITIR EL MENSAJE PASO 4 VERIFICAR QUE EL RECEPTOR A ENTENDIDO PASO 5 LOGRAR EL COMPROMISO DEL RECEPTOR Y DARLE SEGUIMIENTO

PROCESO DE RECEPCION DE MENSAJES
ESCUCHAR:
Preste atención Evite distracciones “Conéctese” con el interlocutor.No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa. Observe los mensajes no verbales Haga preguntas Tome nota Transmita el sentido

ANALISIS: Piense Termine de escuchar antes de sacar conclusiones PRUEBA DE LA COMPRENSION Parafrasee Observe las señales no verbales.

RETROALIMENTACION
Es el proceso de verificar los mensajes y determinar si se están cumpliendo los objetivos.

PAPELDE LA RETROALIMENTACION EN LA VERIFICACION DE MENSAJES
La retroalimentación, cuando se dan y reciben mensajes, facilita el desempeño laboral; además motiva a los empleados para lograr niveles elevados de desempeño.

PARAFRASIS.
Es el proceso de hacer que el receptor vuelva a expresar el mensaje con su propias palabras.

PAPEL DE LA RETROALIMENTACION EN EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Laretroalimentación, también es esencial para conocer el avance del líder y la organización en el cumplimiento de objetivos. Para medir el desempeño. Para que sea eficaz, darla y recibirla debe ser un proceso continuo.

NECESIDAD DE ESTAR ABIERTO A RETROALIMENTCION (CRITICA)
Para mejorar el desempeño y salir avante en una organización, uno debe estar abierto a la retroalimentación, comúnmente llamadacritica. Si desea mejorar su desempeño y propiciar oportunidades de realizar una carrera exitosa.

FORMAS COMUNES DE OBTENER RETROALIMENTACION SOBRE LOS MENSAJES Y PORQUE NO FUNCIONAN.
Una forma correcta de hacer a lado la retroalimentación es transmitir un mensaje completo y luego suponer que este se ha transmitido en un contexto de mutuo entendimiento.

CUATRO RAZONES POR LO QUE LA GENTENO CUESTIONA LO QUE ESCUCHA
1.2.3.4.-

Los receptores consideran que si lo hacen reconocen su ignorancia. Los receptores son realmente ignorantes.
Los receptores no desean poner en evidencia la ignorancia del emisor. Los receptores tienen barreras culturales.

COMO OBTENER RETROALIMENTACION SOBRE LOS MENSAJES
Manténgase abierto a la retroalimentación.
Sea consciente de la comunicaciónno verbal Haga preguntas

Recurra a la paráfrasis.

RETROALIMENTACION DE CALIFICACION MULTIPLE DE 360 GRADOS.
Se basa en la recepción de evaluaciones de desempeño por parte de muchas personas. Las personas que pueden participar en este tipo de evaluaciones, además de la persona que esta siendo evaluada, son el jefe, los subordinados, los compañeros de trabajo y en algunas ocasiones, losclientes o proveedores en caso de que tengan contacto con el empleado

COACHING
(ENTRENAMIENTO)

COACHING
Es el proceso de aportar una retroalimentación motivadora para mantener y mejorar el desempeño.

COACHING Y LIDERAZGO
El coaching ayuda a que los lideres se concentren en los objetivos, desarrollen su capacidad de comprensión interpersonal y sentido común.

DIRECTRICES PARA EL...