habilidades para la comunicacion

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN
Habilidades para la comunicación del personal.
1. Buena voz
-Evite voz monótona - somnolienta - plana.-Maneje la Intensidad de su voz.-Preocúpese de lapronunciación - dicción.-Procure una voz franca y amistosa.-A través de la voz sea un buen emisor
2. Capacidad de escuchar
-Escucha todo lo que se dice. No puedes oír si estás hablando.-Nopreparares la respuesta antes de escuchar totalmente (se pierde parte de lo preguntado).-Ayúdalo a sentir que tiene libertad para hablar. Ten cuidado con la discusión y la crítica. -Comprende que toda críticaes constructiva-Responda siempre lo que te pregunten-Haz preguntas. Esto lo estimulará y le demostrarás que estás oyendo.
¿Qué es el servicio?Se entiende como el trabajo realizado para otrapersona, como el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además, del producto o servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Otra definición de servicio,corresponde a “ La acción de servir, estar al servicio de una persona. Es una organización y personal destinado a cuidar los intereses del público o una entidad”.
A estas definición se le pueden agregaralgunas características del servicio, a saber:
Su valor es intangible. Es una experiencia personal e interpersonal. Requiere de contacto humano. Satisface expectativas. Requiere de una orientacióndiferente, orientada a las personas, nuestros clientes. Su calidad se mide por actitudes y percepciones. Es cualitativo porque la única forma de evaluar un Servicio es por medio de la satisfacción alcliente. Es Percepción inmediata debido a que el cliente percibe el Servicio por medio de “un momento de verdad”.
¿Qué es un cliente?
El concepto de cliente es crítico al establecer los estándaresde calidad. El cliente no es sólo el comprador final del proceso, sino también lo es el empleado individual que recibe un servicio de otro o de un grupo. Los distintos departamentos al interior de...