Habilidades para la conduccion de grupos

Habilidades para la conducción de grupos



















Del libro: Técnicas de guiado de turistas
Universidad Estatal a Distancia

Las audiencias…

Cuando los guías de turismo hablan a sus audiencias, los sonidos de las palabras son convertidos en impulsos eléctricos que viajan por las células del cerebro, junto a las imágenes, aromas y texturas queson captadas por el resto de sus sentidos. Cada impulso es un fragmento de pensamiento o memoria que va creando, mediante uniones químicas, un sendero específico entre las células y luego se desconecta para que la información quede almacenada. En el momento en el que ese fragmento de memoria es evocado, el cerebro conecta nuevamente la información contenida para extraer los recuerdos sobre un temaen particular o la información que se maneja y esto hace que las personas recuerden, aprendan, renueven o refuercen más su conocimiento sobre un tema. De manera tal que, la clave para lograr interconexiones con las audiencias es emitiendo un lenguaje (vocal o corporal) universalmente conocido o al menos inicialmente comprensible, para que de éste modo la información nueva se quede con lasaudiencias o se incremente la que ya poseen. Además, junto a este hecho, el guía de turismo debe también implementar lo mejor de sus propias habilidades.

Las habilidades son prácticamente destrezas que se aprenden y en las que por lo general, sus ejecutantes logran tener una pericia que se transforma en recurrente o ritual cada vez que deben enfrentar su aplicación. Estas destrezas no se alcanzan deforma espontánea y requieren, para su perfeccionamiento, de reiteradas oportunidades de práctica, hasta que se afinan, al punto que surgen de forma sincronizada y oportuna.

La conducción de grupos de turistas, requiere de no pocas habilidades para su desarrollo y aunque las estrategias de capacitación actuales tratan de dotarlas dentro del accionar de los guías, estas alcanzan a convertirseen lineamientos únicamente.

Surge entonces la pregunta: los guías de turismo ¿nacen o se hacen? En realidad esta es una forma satírica de abordar el tema que verdaderamente ocupa la interrogante, de si las habilidades se pueden aprender o si son más bien patrones de personalidad que canalizados adecuadamente, se pueden colocar al servicio de los turistas.

Una tarea hecha por personas y paralas personas. Así es ese entorno de su ambiente laboral y por ende el error humano es tan abiertamente tolerable, como exigible es el perfeccionamiento y la búsqueda de los mayores niveles alcanzables de satisfacción.

Los encargados de la conducción de turistas son personas que ostentan un cúmulo de habilidades que les permite entrar y salir del entorno de las audiencias mientras lasentrelazan con los atractivos y servicios, haciendo que el turismo se ejecute y fluya, provocando que los recursos económicos y sociales generen dividendos para la mayoría de los entes involucrados.

Las habilidades pueden ser aprendidas, pero también se requiere de las aportadas por el perfil del guía que se trató en capítulos anteriores. A continuación se presentan tan solo algunas de las másimportantes:

1. Poseer actitudes y aptitudes para desarrollar oportunidades de interrelación: esto quiere decir que la conducción de turistas es una actividad que procura crear espacios en los que las personas se conozcan y relacionen con los atractivos a través de un proceso que es manipulado generalmente por el guía. Esta manipulación, en el buen sentido del concepto, consiste en orientar losintereses de las personas con el uso de detalles informativos relevantes, narraciones bien desarrolladas y elocuciones convincentes, entre otras herramientas. Y es que no solo lo que se dice es importante, sino también la forma como se hace, por lo que el asunto de la preparación para el empleo, se desenvuelve junto al tema de la capacidad para desarrollarlo. Un guía debe ser sujeto de ambas si...