habilidades sociales reesumen

Sebastián Santos Pérez
2ºC Trabajo Social

TEMA 6: HABILIDADES PARA LA GESTION EFICAZ DE LAS CRITICAS

Hacer una crítica puede ser una oportunidad para el desarrollo personal y social. Todo depende de cómo la hagamos. A través de la crítica y con su práctica podemos ayudar a mejorar nuestras relaciones interpersonales, los servicios que producimos y las condiciones en las que trabajamos.Porque criticar no es otra cosa que dar criterios para cambiar. Criticar no es humillar, ni tiene por qué ser una experiencia especialmente dolorosa para quien la hace ni para quien la recibe.
El sentido de la critica
Asegurarse de que la crítica se base en hechos objetivos.
Enfatizar lo que se debe mejorar o cambiar y no centrarse en lo que está mal.
Criticar algo que resulte factible mejorar ocambiar.

Reglas y estrategias para comunicar mejor una critica
Aceptar de manera asertiva nuestro derecho a criticar.
Ser oportunos.
Preparar la situación.
Criticar sin ofender o humillar.
Hacernos cargo del impacto emocional.
Los componentes básicos de una crítica.
Definir los objetivos que pretendo.
Describir la situación o conducta problema.
Expresar mis sentimientos con “mensajes yo”.
Sugeriro pedir cambios de conductas con “mensajes yo”.
Expresar reconocimiento por la aceptación de la crítica.
Llamamos entrevista de control o de deliberación al procedimiento por medio del cual el supervisor, gestor o directivo trata, en el marco de una entrevista de corregir el comportamiento que se aparta de la norma o criterio establecido sin menoscabar la autoestima de la persona. Cuando no setiene éxito esta entrevista puede derivar en medidas disciplinarias. Se suele utilizar sencillamente para corregir aquellos desasjustes que suelen surgir en el curso de los proyectos y programas de trabajo y en los que otras estrategias, como el feedback o la crítica, no han resultado efectivas.





TEMA 7: HACER PETICIONES, RECHAZAR PETICIONES Y PEDIR CAMBIOS

Hacer peticiones:
Pedir a los demáslo que necesitamos o deseamos es algo natural y deseable, y se constituye una parte importante de la comunicación interpersonal. Existen diferentes tipos:

Pedir favores

Información o ayuda

Pedir que te cambien una mercancía defectuosa

Proponer actividades

Las peticiones se pueden pedir de forma asertiva, que supone pedir lo que queremos de forma adecuada sin dejar de respetar lossentimientos y derechos de los demás.

De manera no asertiva que incluye dos tipos:

Inhibición, consiste en no pedir lo que queremos o necesitamos, o pedirlo sin convencimiento, disculpándonos o utilizando un lenguaje no verbal que muestre inseguridad y dé a entender que esperamos que rechacen nuestra petición.

Agresividad, implica no respetar los derechos de los demás. Se manifiesta exigiendoutilizando la coerción, la manipulación o la hostilidad. Se basa en ideas irracionales como: que la otra persona está obligada a acceder a lo que le pedimos.

Cómo hacer peticiones de forma asertiva

Analizar la situación

Cuidar el lenguaje no verbal

Cuidar lo que te dices a ti mismo

Cuidar la forma y el contenido de la petición

Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones

Cómoser persuasivos

Ser persistentes; usar la técnica del disco rayado.

Ser flexibles.

Predisponer a los demás; dar a los demás lo que quieren.

Rechazar peticiones

Las personas que nos rodean intentan con frecuencia que hagamos cosas que no queremos hacer, utilizando diferentes métodos: insistiéndonos una y otra vez, ofreciendo razones, criticándonos o intentando que nos sintamos culpables. Cuandorechazamos podemos hacerlo:

Inhibidas tienen problemas para rechazar las peticiones que les plantean los demás y aunque no lo deseen, tienden a acceder a ellas o ofrecer excusas inadecuadas.

Agresivas, se muestran despectivas, u hostiles al rechazarlas.

Asertivas, son capaces de rehusar peticiones sin sentirse incómodas y de forma que quien les hizo la petición tampoco se sienta mal....