habilidades sociales

HABILIDADES SOCIALES PARA RESOLVER CONFLICTOS

Las Habilidades sociales son un conjunto de conductas adecuadas que utiliza un individuo para relacionarse con otras personas. Se refiere a nuestra habilidad para tratar y congeniar con las demás personas. Al poseer buenas habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mucho mejor con las personas alrededor nuestro como familiares, amigos,profesores, etc. Las Habilidades sociales comprenden:

1. La comunicación asertiva, se da cuando expresas lo que quieres, sientes o piensas de modo directo, honesto y adecuado, sin perjudicar a los demás, es un estilo democrático de comunicación, las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás. Ejemplo:
Pedro: Juan, estoy muy molesto porque has cogidomi cuaderno sin mi permiso.
Juan: Discúlpame Pedro, no volveré a hacerlo.


2. La capacidad de escucha, significa escuchar y entender la comunicación, es decir el que emite la información tiene que recibir señales de que el receptor le está escuchando. En una comunicación hay que tratar de evitar distracciones como estar pensando en otra cosa mientras nos hablan, oír sólo lo que queremos,etc.


3. La toma de decisiones, es la capacidad para elegir una entre varias alternativas que se nos presentan como solución para resolver diferentes situaciones que se presenten en la vida, en diferentes contextos: familiar, laboral, sentimental, con los amigos. Para tomar una buena decisión es necesario:
* Tomarse el tiempo necesario para actuar y reflexionar sobre lo que se va a decir.
*Fijar las prioridades para cada solución puesto que no todas tienen la misma urgencia, es decir qué es lo más importante para ti o por el momento.
* Preguntarse, cómo resolvería el problema otra persona.
* Reflexionar acerca de las consecuencias que se tendrá con la decisión elegida.
* Considerar si la decisión que vamos a tomar afectará a nuestros familiares u otras personas.

4. Manejo deemociones, es poder reconocer cuando se debe actuar guiados por las emociones y cuando se deben controlar. Son cinco las emociones básicas: alegría, afecto, miedo, ira y tristeza.

5. Empatía, ponerse en el lugar de la otra persona.
Los conflictos son situaciones comunes, producto de la interacción humana, en la que dos o más personas encuentran oposición o desacuerdo, porque sus posiciones,intereses, necesidades, deseos o valores, son diferentes o son percibidos así. En los conflictos juega un papel muy importante las emociones. Como producto la relación de las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada, dependiendo de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Frente a un conflicto, tenemos diferentes formas de reaccionar. Veamos la siguiente tabla:

ESTILO |COMPORTAMIENTO |
1. Ganar – ganar | Busca satisfacer los intereses de ambos a través de alternativas. “Lo mejor para ti y para mi” |
2. Ganar- perder |
Busca satisfacer sus intereses sin tener en cuenta a la otra parte. |
3. Renunciar | Aceptar la solución que no me favorece ni a mí ni a la otra parte. “Ni para mi” |
4. Huir o retrasar | Huir del problema y no enfrentarlo. El conflicto no seresuelve, los intereses no se satisfacen. |


En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido existen algunos mecanismos que se utilizan comúnmente para resolverlos:
NEGOCIACIÓN | MEDIACIÓN |
Implica una interacción entre distintas partes que tienen como objetivo obtener algo de las otras a cambio de también ceder algo. Toda negociación tiene la finalidad de resolver alguna diferenciamediante un acuerdo. | El mediador es un tercero neutral, sin autoridad, independiente, con habilidad para imponer un convenio, su papel no es tomar la decisión final, sino guiar a los socios para que adopten una solución acordada mutuamente. |

Para que un conflicto no llegue a actos de violencia se debe tener en cuenta algunas pautas:
* La comunicación es un elemento fundamental, hay que saber...