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Capacitación y Desarrollo S.A.

HABILIDADES NECESARIAS PARA ESTABLECER
RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS.
(Mario Morales y Rafael Estévez)

Artículo de TOP Capacitación y Desarrollo S.A.

Desde que una persona nace hasta que muere está en permanente interacción con otras personas. Mediante
las relaciones que establece con ellas se va desarrollandocomo individuo y como ser social.
Aprende a relacionarse defensivamente cuando los otros son percibidos como amenazantes, o desarrolla
habilidades para establecer relaciones sanas y efectivas cuando éstas se dan en un contexto de confianza y
apoyo mutuo.
Sin embargo vivimos en una sociedad competitiva, y muchas veces, esta competencia nos pone a la defensiva.
Nos acostumbramos a definir lasrelaciones interpersonales como una relación de poder o competencia: "si tú
ganas, entonces yo pierdo". Esta definición nos puede conducir a una lucha competitiva en que todos
perdemos, y no a una relación colaborativa en la que cada uno podría ganar.
La conducta competitiva, no saludable, nos lleva a sentir desconfianza y a desarrollar estrategias defensivas
que nos consumen muchas energías endesmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social. Se
establece el círculo vicioso de la desconfianza, basado en ideas de poder, prestigio y orgullo personal. Las
reglas del juego son "quién vence a quién", "yo soy superior a ti", "yo estoy bien, tú estas mal". En esta lucha
competitiva se desarrollan habilidades interpersonales para atacar y defenderse, y a veces, tan elaboradasque
un simple observador no se da cuenta de lo destructivas que pueden ser.
Felizmente, las situaciones sociales en las que nos hallamos no son puramente competitivas y amenazantes,
con frecuencia nos vemos en situaciones en que establecemos relaciones interpersonales de colaboración e
incluso nos vemos obligados a establecerlas si queremos trabajar en equipo o influir en el desarrollo de ungrupo de trabajo. En estas situaciones nos damos cuenta que no hemos desarrollado habilidades para
relacionarnos con efectividad de tal manera que nuestras conductas se encaminen a satisfacer necesidades
comunes y alcanzar objetivos interpersonales o grupales.
A continuación se presentarán las habilidades interpersonales necesarias para establecer relaciones de
colaboración que facilita tantoel crecimiento personal, interpersonal y grupal así como también el logro de
objetivos comunes. Las habilidades que se presentarán han sido sistematizadas y estudiadas por Robert
Carkhuff y sus asociados, por Gerard Egan y por nosotros (TOP Consultores) que, en Chile, hemos integrado
en nuestro modelo experiencial el desarrollo de habilidades para la comunicación interpersonal efectiva.

1Atención y escucha.
Precondición para el desarrollo de las demás habilidades
Lectura.

El atender y el escuchar son habilidades complementarias que constituyen el punto de partida de la
comunicación interpersonal efectiva. Cuando realmente atendemos y escuchamos, nuestros sentidos, la mente
y el cuerpo se ponen al servicio de la comunicación.
No basta poner atención, hay que mostrar quese está atendiendo. De esta manera el otro aprecia un interés
real por él.
De modo similar, escuchar y comunicar que se escucha, significa que estamos alerta a todos los mensajes
verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor.
Además de oír y ver, nos concentramos en el otro dispuestos a comprender todo lo que nos está comunicando.
¿Cuándo atender y escuchar?
•

Cuando necesitamoscomprender cabalmente lo que el otro expresa y evitar posibles malos entendidos en
la comunicación.

•

Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos,
aunque nosotros no consideremos que el tópico en cuestión sea tan relevante. Atender y escuchar es darle
importancia al otro.

¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
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