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5 ETAPAS DEL PROCESO DEL CONFLICTO
a)       posible oposición o incompatibilidad
b)       el conocimiento y la personalización
c)       las intenciones
d)       la conducta
e)       los resultados
Lo desglosamos:

a)       posible oposición o incompatibilidad
a)  la comunicación: la fuente de comunicación representa las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, losmalos entendidos y el ruido de los canales de comunicación. Uno de los grandes mitos es que la mala comunicación causa conflicto, si pudiéramos comunicarnos mejor se acabarían nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicación no es la fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso de comunicación retrasan la colaboración y estimula los malos entendidos.
La estructura: incluyevariables como tamaños, grados de especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos. El tamaño y la especialización actúan como fuerzas y estimulan el conflicto. Cuanto mayor sea el grupo y cuanto más especializadas sean sus actividades tanto mayor es la probabilidad de conflicto.Variables personales: los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona así como las características de la personalidad. La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a un posible conflicto y esta podría ser la variable menos estudiada al considerar los conflictos sociales, están los diferentes sistemas de valores por ejemplo las diferenciasde valores son la mejor explicación para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto a la contribución personal para el grupo.
b) el conocimiento y la personalización
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. Las condicionesprecedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.
El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
Ejemplo
"a" tiene conciencia de una diferencia de opinión con "b", pero "a" no siente tensión por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "a" afecte a "b". Es en el nivel de lossentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensión.
La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las cuestiones del conflicto.
Conflicto percibido: cuando una o varias partes reconocen que existen condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.
Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto quecrea ansiedad, frustra- ción tensión.
c) las intenciones
 Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes está atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre las intenciones y laconducta.
La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una persona, existen cinco intensiones para manejarlos conflictos:
Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses independientemente del impacto que produzca en las otras partes del conflicto, la persona será competidora.
Evasivo: el deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo
acomodatición: ladisposición de una de las partes para colocar los intereses de la otra por encima de los propios.
Conciliador: situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder algo.
Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todas las partes.
d) la conducta
 Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se...