HABILIDADESPARAGC2

Habilidades y barreras personales
para gestionar el conocimiento
COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD
Y APRENDER A APRENDER

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN






Es el proceso a través del cual intercambiamos
información, establecemos compromisos y
manifestamos nuestras emociones, mediante el uso
de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.
Gracias a la comunicación conseguimos relacionarnos
con otros ylogramos de mejor forma lo que nos
proponemos.
Aplicada al mundo laboral, la comunicación
representa la capacidad de entregar y recibir
información que contribuya a la inserción laboral, al
mejoramiento del desempeño y al desarrollo de
relaciones armónicas en el lugar de trabajo.

COMUNICACIÓN

Facilitadores:
- Códigos universales: conceptos,
imágenes, ideas, sentidos

Creencias

CreenciasValores

Valores

Prejuicios

Prejuicios

Percepción

Percepción

Eº psicológico

Requisitos:
- Precisión y asertividad
- Empatía

- Escucha
- Congruencia

Eº psicológico

Barreras
Sociales,
culturales,
lenguaje, etc.

Contenido:
- Verbal (7%)
- No verbal (55%)

- Paraverbal: tonos de voz, silencios… (38%)

COMUNICARSE


Algunos aspectos que facilitan la comunicación oral, desde el
emisor, son

Expresarse con claridad: Se refiere a decir lo que se quiere decir.
Parece obvio, pero implica ni más ni menos que pensar antes de
hablar.



Darle coherencia al mensaje: Exponer, brevemente, desde lo
general a lo particular. Esto no implica dar rodeos ni cansar al
interlocutor con información irrelevante.



Destacar lo importante: Ser claro, directo y seleccionar siempre
lo primordial.COMUNICARSE


Utilizar un lenguaje adecuado: Seleccionar un vocabulario que
resulte familiar al receptor, usar palabras concretas y no
generales ( “mesa” en vez de “eso”, “lápiz” en vez de “la
cuestión”).



Ser empático: Se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar
del receptor y de verificar permanentemente la comprensión que
él está teniendo de lo que le estamos comunicando.



Cuidar elsonido: Para que las palabras adquieran el sonido
apropiado se debe procurar una correcta modulación, no
bloquear la salida del sonido con la mano o con objetos (chicles,
lápices u otros) y adecuar el tono y volumen de la voz según las
circunstancias.

COMUNICACIÓN (receptor)


Algunas conductas que facilitan la comunicación oral, del lado del
receptor, son:



Escuchar con respeto: Esta es unaactitud básica de toda
persona que pretende ser efectiva en sus comunicaciones. Saber
escuchar significa mantenerse en silencio y no interrumpir para
que la persona que se dirige a nosotros exponga sus mensajes
con claridad.



Poner atención: Escuchar es diferente que atender. Se escucha
con el oído, se atiende siguiendo las ideas del proceso
comunicativo.



Confirmar la comprensión: Significarepetir lo que se nos dijo,
según nuestra comprensión. Así, por ejemplo, se puede decir: “Si
te entendí bien, lo que me estás diciendo es que…”

ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN ASERTIVA


La interacción con los demás, cuando se trata de emitir una
opinión que afecta al interlocutor, puede convertirse en una
fuente considerable de estrés o de angustia.



La asertividad permite reducir ese estrés, enla medida que
favorece la defensa de los derechos de cada uno, sin agredir ni
ser agredido.



Sin embargo, ser asertivo no es tan fácil y, muchas veces, se
confunde con ser agresivo o pasivo.



Como ya sabemos, la asertividad es la expresión directa de los
propios sentimientos, deseos y opiniones, sin amenazar, castigar
o atropellar a los demás.

CONDUCTA AGRESIVA


La conducta agresiva sereconoce como una defensa
inapropiada e impositiva de los pensamientos y sentimientos
propios, transgrediendo los derechos de las otras personas.



Cuando la agresión es verbal, puede incluir ofensas, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes.



Cuando es no verbal, puede incluir gestos amenazantes, como
levantar el puño o miradas intensas e, incluso, ataques físicos. El...