habitat

1. Identificación de la Guía de Aprendizaje

Regional:
Antioquia
Centro de Formación:
Centro Tecnológico del Mobiliario
Programa de Formación:
Gestión Logística

Nombre del Proyecto deFormación:
Diseño de proceso de la cadena de distribución física nacional e internacional para el sector de muebles de madera en el departamento de Antioquia
Fase del proyecto:
Ejecución
Actividaddel Proyecto:
Documentar los procesos y registros de la cadena de distribución
Duración en horas: 12

Competencias a Desarrollar
Competencia 1:
210101019 Monitorear el desarrollo de losprocesos, según el sistema y políticas de la organización
Resultados de Aprendizaje
21010101901 Inspeccionar los recursos asignados a los procesos y clientes, los programas de seguridad e higiene industrialen el desarrollo de las actividades según procedimientos establecidos por la organización.
Modalidad de Formación: Presencial




2. Introducción

En las actuales organizaciones lo que másmarca la diferencia entre una empresa y el resto de los competidores del mismo ramo es la filosofía de servicio al cliente, y es que no podremos negar que ésta es la queja recurrente típica de todaconversación, tal o cual lugar tiene un pésimo servicio, es una realidad irrefutable, pero no por ello debemos permanecer en esa situación.

3. Actividades y estrategias de aprendizaje

ACTIVIDAD 1:conocer la importancia del servicio al cliente en los sistemas logísticos
Tiempo estimado de desarrollo de la actividad en horas 5 Horas
Técnica Didáctica: Juego de roles
Resultados deAprendizaje:
21010102002 Verificar la satisfacción del cliente aplicando los indicadores de gestión según solicitudes, requisiciones y estrategias apoyado en medios electrónicos de acuerdo con las políticasde la organización y la trazabilidad del servicio.
Instructores ejecutores de la actividad: Lina María Hurtado Peláez
Descripción de la actividad:
Los aprendices leerán los documentos entregado...