Hablar por telefono

PARA HABLAR POR TELEFONO

Las tres “A” para contestar el teléfono son muy importantes:

A= Atención
A= Asumir
A= Amabilidad

A= Atención

La primeraimpresión es la más importante,
Sonría mientras hable,
Conteste al tercer timbre o antes,
Identifíquese,
No use modismos,
Ofrezca apoyo,
Pregunte si puedeesperar antes de dejarlo en espera,
Maneje varias llamadas poniéndolas en espera pero atendiéndolas en el orden en que llamen.

A= Asumir

Actué,
Obtengainformes,
Dar información,
Anote todas las llamadas con su mensaje por que la memoria puede fallar.

A= Amabilidad

Siempre use frases de bienvenida,
El que lellama es el que debe colgar,
No tenga prisa en colgar,
Utilice palabras como por favor y gracias.

Ejemplo:

A= Buenos días empresa SMART habla Stefany en quepuedo ayudarle.
B= Buenos días me gustaría comunicarme con el Sr. Benalcázar.
A= disculpe el Sr. Benalcázar salio y no va a regresar hasta las cinco de la tarde,pero si desea puede dejarle un mensaje en la contestadora.
B= esta bien dejare el mensaje.
A= muy bien lo comunicare con el contestador automático, fue un placerhablar con usted.

NECESIDADES DEL CLIENTE

Para satisfacer las necesidades del cliente es saber sus expectativas.

El buen empleado tiene que ser:-Confiable
-Flexible
-Que tenga iniciativa
-Puntual
-Cortes
-De sentido común.

Si un buen empleado identifica un problema y lo arregla confiaran mas en el y, lepedirán que vuelva a la empresa.

Un empleado jamás debe usar modismos, debe vestirse con la ropa apropiada y debe prestar la mayor atención a los detalles.