Hacia Una Ecologia Social

HACIA UNA ECOLOGIA SOCIAL


INTELIGENCIA INSTITUCIONAL. HACIA UNA ECOLOGÍA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES Julián López Yáñez Universidad de Sevilla INTRODUCCIÓN Las instituciones nos sorprenden a menudo adoptando formas insospechadas y evolucionando de manera imprevisible, es decir, colocándose al margen de nuestros propósitos y del control racional al cual tratamos de someterlas. Aunque setrata de productos humanos, sin embargo no son exactamente productos de la inteligencia humana, sino más bien de la relación entre los seres humanos. Es decir, se trata de artefactos o construcciones sociales que, por su alta dependencia de las relaciones entre los seres humanos, no pueden ser atribuidos como producto a un subconjunto cualquiera de las mentes humanas que intervienen en ellas, porejemplo, a sus directivos o a sus miembros. En tanto que construcción social, todos los que de algún modo se relacionan con una organización dada contribuyen a dicha construcción, lo que equivale a decir que el entorno participa en el devenir de la organización tanto como la organización misma. Es curiosa la paradoja que se nos plantea entonces: mientras más vinculamos las organizaciones a laactividad humana por antonomasia, la comunicación, más se evidencia la independencia de éstas respecto al control racional de los seres humanos. Cuando caracterizamos a las organizaciones como entidades o construcciones sociales, es decir, como patrones emergentes del proceso de la comunicación, con más nitidez se nos presenta el fenómeno de una inteligencia institucional que no puede ser sometida a laplanificación y al control de la inteligencia humana. Obviamente esto no quiere decir que la inteligencia humana no intervenga en la construcción social de la organización. Nadie podría sostener bajo ningún punto de vista esa afirmación. Más bien lo que quiere decir es que no podemos reducir el fenómeno institucional a la suma de las acciones de sus componentes ni a la comprensión de los motivos eintenciones que inspiran a los agentes de tales acciones. Tenemos muchas evidencias que nos muestran que a una buena parte del conocimiento de las organizaciones no se llega mediante procedimientos racionales o deliberativos, sino mediante el ajuste adaptativo de las conductas y el pensamiento de los miembros, lo cual ha sido discutido y teorizado bajo el concepto de ‘conocimiento tácito’ (verTsoukas, 2002a). No sólo observamos conocimiento organizativo cuando vemos a una organización resolver creativamente un problema en beneficio de la mayoría. También hay aprendizaje y conocimiento cuando observamos a las organizaciones oprimir o marginar a sus miembros o engañar a sus clientes. Puede que no nos guste ese conocimiento, pero eso no nos librará de la obligación de tratar de comprenderlo.Obviamente hay un conocimiento en las organizaciones que resulta de la suma de los conocimientos de sus miembros. Pero, como ha planteado Tsoukas, “una sofisticada comprensión del nuevo conocimiento organizativo debería enfatizar los factores sociales y organizativos que están en la base de la acción creativa individual” (Tsoukas, 2002b). Pues bien, en este artículo ensayaremos la comprensión delfenómeno institucional como un sistema social que emerge a partir de la interacción humana. Este sistema es complejo (no trivial), intangible (no formado por elementos materialmente constituidos) y autónomo. Hablaremos de él como un sistema cognitivo en tanto que posee sus propios esquemas de observación de su entorno y de sí mismo, en virtud de los cuales co-evoluciona influyendo sobre dichosentornos y siendo influido a la vez por ellos.

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COMPLEJIDAD Para alcanzar esa sofisticada comprensión del conocimiento organizativo que reclama Tsoukas, en definitiva, para alcanzar una comprensión profunda de las instituciones, es preciso partir del reconocimiento de la complejidad inherente a los fenómenos institucionales. Dicho reconocimiento debe colocarse en la base del edificio...