Haciendo calidad o sufriendo

Estoy Haciendo Calidad o Sufro con la Calidad
Autor: Ma. Aurora González Lojero Coordinación de Calidad y Normatividad Del. Sur. gestion.directiva@imss.gob.mx Cuando dirijo una empresa y hablo de calidad, debo en primer lugar examinar mis sentimientos, cuando lo estoy hablando, ¿me siento orgulloso o de lo contrario me desespera el tema? La respuesta es importante, sobre todo porque si bien larespuesta es individual, el impacto definitivamente es grupal, pues todo lo que hace o piensa el líder de una organización tiene una trascendencia no sólo para su equipo de trabajo sino también para sus sistemas de trabajo, procesos y por supuesto para los resultados que se obtienen. Lo que usted en este momento esta pensando de la calidad sea bueno o malo, triplíquelo, maximícelo y eso será lo quesu equipo de colaboradores siente, piensa y actúa sobre la calidad. Los síntomas son clásicos y evidentes, cuando creo en la calidad y he logrado traducirlo, es decir, llevarlo de lo teórico a lo práctico, las juntas para ver asuntos de calidad se han integrado a las reuniones operativas y rutinarias, no se percibe el tema como algo aislado a la operación y los compañeros que integran ladirección, los de la operación, están todos en la misma línea, la calidad no pertenece a un área sino a toda la compañía, a cualquier persona que se encuentra dentro de la plantilla incluso nuestros clientes hablan de ella. Los resultados obtenidos no son obra de una gran inspiración sino del esfuerzo constante y perseverante de todos, de la planeación tanto estratégica como operativa, de la identificaciónclara de las necesidades del entorno y de nuestros clientes, traducidas a procesos, de sistemas de información que integran a nuestra compañía y sirve básicamente para lograr un aprendizaje organizacional y para la toma de decisiones. En caso contrario, cuando nuestros pensamientos sobre la calidad son pésimos, entonces los síntomas son también claros, cuando se habla de calidad, esexclusivamente en la reunión que se hizo para ello, como resultado de que el jefe asistió al último congreso de Supervisores, o al de Calidad, o quizá llegó la orden del Corporativo o está en algún curso o diplomado; por lo tanto pensar en la reunión nos da flojera, y le pedimos a Dios, que por favor la cancele, generalmente estas juntas son para atacarnos o relajarnos de la pesada carga cotidiana, los quesaben del tema son exclusivamente la alta dirección y a veces ni ellos, nadie sabe exactamente para qué sirven y se convierten en un fastidio.

En este tipo de organizaciones, por supuesto que se logran resultados, (no tienen otro remedio sino…. los corren) pero a costa de mucho esfuerzo y más de las veces tampoco se sabe por que están bien o por qué en ésta ocasión les va mal; confunden losprincipios de autoridad y autoritarismo, confunden los objetivos con los medios para lograrlo, (incluso la calidad se toma como un objetivo y no una herramienta para lograr los objetivos) la información se traduce como informes y no se discrimina qué datos nos proporcionan información y conocimiento, están apurados en informar no saben qué, ni para quién, pero hay que informar; los controles son elmecanismo más importante, hay que cuidar la producción, los informes, a la personas, el número de juntas, las veces que nos levantamos, incluso si vamos al baño hay que reportarlo, perdemos la visión de para qué estamos ahí y nos damos a la tarea, de trabajar, trabajar y trabajar, otra vez no sabemos bien para qué, pero no hay que detenernos. El clima organizacional se percibe como duro,intransigente pero lo más importante es que ni los trabajadores ni los accionistas entienden por qué se les ocurrió crear un área de calidad, que no se traduce como beneficios no sólo económicos, sino también como sistemas de trabajo, en las que las personas realmente disfrutan la Calidad. Los resultados siguen siendo variables y dependiendo de las circunstancias no son dependientes de las acciones...