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La cadena de librerías el dorado, con 50 años de antigüedad en el mercado de Lima, ha presentado una disminución en sus ventas en los últimos seis meses, lo cual se debe a la inadecuada gestión delantiguo administrador Guillermo Cervantes ,generando diversos hechos que desencadenan el problema. Con la antigüedad y el prestigio que librerías el dorado formo logró poseer una parte considerabledel mercado culto de la población, el cual en los últimos meses, registro una disminución de clientela, debido a que no conseguían los títulos de libros que solicitaban o en algunos casos el stockestaba agotado en toda la cadena de librerías. Por esta razón, según una encuesta realizada a los clientes de la librería, se observó un incremento de clientes insatisfechos, en su visita a las libreríasel dorado siendo este un 64% del total de encuestados. Asimismo, se mostró un 74% de clientes que afirmo que Facebook no le era útil, ya que se siempre se encontraba desactualizado, el cual generabaconfusión en los clientes, al no encontrar en las librerías las promociones ofrecidas en el Facebook, generando un malestar a los clientes en su visita, además de manifestar, que el personal erainsuficiente los fines de semana, y fechas festivas, que son los días que acuden en familia. En consecuencia, atravez de la revisión de los buzones de sugerencia se dio a conocer, que los algunos localespresentaban problemas con respecto al espacio del local, siendo estos reducidos para el total de clientes que registra, teniendo en cuenta que para algunos, no les era confortable las instalaciones.Es más realizan la sugerencia de brindar un servicio de cafetería. No obstante, también se tiene en cuenta la participación de la competencia, librerías Bookstore, quien cuenta con infraestructuraadecuada, organiza eventos culturales, además de contar con una cafetería y una tienda de discos, como también cuenta con propaganda en radio y televisión, además de estar presente en todas las redes...