Hambrug sud

8º CONGRESO IBEROAMERICANO DE INGENIERIA MECANICA
Cusco, 23 al 25 de Octubre de 2007

“SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN EMPRESA DE SERVICIO NAVIERO.”
Vergara Granda S. P. Colegio de Ingenieros Mecánicos del Guayas, CIMEG. Vacas Galindo 601 y Chimborazo. Guayaquil, Ecuador. svergara@globsys.com.ec ; directorio@cimeg.org.ec RESUMEN. El objetivo de este trabajo, es presentar las ventajascompetitivas de la implantación de un Sistema Integrado de Gestión basado en las Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y al modelo BASC, en una organización dedicada al servicio naviero a nivel mundial. La implantación del sistema generó beneficios que se evidencian en la prevención de no conformidades y la mejora continua de los procesos administrativos y operativos de la organización. El personal estátotalmente comprometido con el sistema y ha incrementado su eficacia, la misma que se refleja en el crecimiento económico de la organización, generando confianza tanto a nivel interno entre los directivos, accionistas y el personal a todo nivel, así como a nivel externo con los proveedores, clientes y la sociedad. Los beneficios del sistema se extienden a los proveedores de la organización, quienespresentan un crecimiento económico similar. Los proveedores demuestran su compromiso todas sus actividades, proporcionando a tiempo productos de calidad, manteniendo un comportamiento amigable con el ambiente y trabajando bajo estándares mundiales de seguridad en el trabajo y salud ocupacional.

PALABRAS CLAVE: ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, BASC. AREA TEMATICA: Aspectos medioambientales.Código 1641

INTRODUCCIÓN. El Sistema Integrado de Gestión es la principal herramienta voluntaria de la competitividad empresarial. Este abarca una interacción entre los Sistemas de Gestión ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y BASC. Este sistema armoniza los aspectos relacionados con la calidad de los servicios, cubriendo la necesidad de trabajar con seguridad y preservando la salud del trabajador, conun compromiso fehaciente por la protección ambiental. La empresa naviera en la cual se implantó el sistema descrito en este trabajo, Hamburg Süd Ecuador S.A. (HSEC), que pertenece al Grupo Hamburg Süd (HSDG), está posicionada en el mercado ecuatoriano desde hace 30 años, tiempo durante el cual ha obtenido hegemonía y consolidación en la participación del mercado de transporte marítimo. Realizaservicio marítimo a nivel mundial con una flota de 139 naves con rutas que incluyen: Europa, Mediterraneo, América, US Golfo de Méjico, Caribe Australia, Asia, Medio Oriente, Pakistán, India y África. El Grupo Hamburg Süd (HSDG), como estrategia a nivel global decidió implantar el Sistema Integrado de Gestión porque este sistema permite integrar: la Política de la organización, Objetivos,responsabilidades y compromiso. Como respaldo de este sistema se desarrollo el Manual del Sistema Integrado de Gestión, en cada país, siguiendo los lineamientos del Grupo HSDG y los requisitos legales y reglamentarios aplicables en cada país. En este manual se integra la gestión ambiental con el sistema de calidad y seguridad que mantiene a todos procesos interrelacionados los mismos que están claramentedefinidos, identificados y controlados. ANTECEDENTES. Siguiendo los principios generales de gestión, el Grupo Hamburg Süd le da importancia al talento humano tanto de su organización como de sus proveedores, considerando a cada trabajador y proveedor como un colaborador de la empresa. De esta manera se logra el compromiso de las personas a trabajar de la mejor manera para proporcionar la calidad másalta y la eficacia en cada uno de los procesos bajo su control, incluyendo el trabajo seguro con relación al ambiente. Como estrategia, todos los procesos a nivel mundial mantienen una sinergia que logra dar valor agregado a los servicios entregados al cliente. Por esta razón, algunos de los atributos positivos del servicio son: gran fiabilidad, normas técnicas altas, uso eficiente de recursos...