Hank kolb

HANK KOLB

1. Hank ha sido contratado como director de aseguramiento de calidad.

▪ El problema fundamental es la gestión en general y la alta dirección carece de las políticas y elapoyo visible de una materia de calidad en particular.
▪ El nombramiento delHank Kolb es adecuado, aún hay muchos otros problemas asociados con el control de calidad.
i. Lafalta de estrategia asegurando la calidad muestra una serie de síntomas como ahora:
1. Prioridad de cumplir con los plazos y cuota de mercado por encima de la calidad y la seguridad.2. Un actitud pobre enfrente de la calidad por parte de la organización entera
▪ La calidad es percibida como un valor añadido secundario que es vista como un obstáculopara el trabajo.
▪ Falta de formación en términos de calidad no es vista como un prerequesito para empezar un trabajo proporcionando, de esta manera, gente no cualificada para llevar a cabolos procesos.
▪ Problemas como consecuencia de su pobre estrategia de calidad son:
o Falta de inspecciones en la adquisición de materiales, diseño y pruebas, quecarecen de hechos de control o bucles de feedback o retroalimentación.
o Falta de trazabilidad de productos, no existen mejoras y ni estabilización en los procesos debido a la falta demantenimiento preventivo
▪ Los diseños se hacen por corazonadas sin toma de decisiones basades en hechos o datos

2. La responsabilidad del departamento de calidad debe ser:▪ Desarrollar una estrategia de calidad y aplicarla
▪ Involucrar a toda la administración bajo el concepto de calidad
▪ Enfocar los requerimientos del cliente
▪ Tratar alos proveedores como socios
▪ Establecer mediadas de eficacia de procesos
▪ Cumplimiento del programa control de calidad. Para ello debe:
i. Determinar las...