Happyland

Sociedad Happyland Perú S.A., la más grande empresa dedicada a brindar a nuestros clientes entretención sana, segura y de alta calidad a toda la familia, para ello nos esforzamos día a día por lograr entregar a todas nuestras visitas verdaderas experiencias memorables llenas de diversión y en la forma más segura y sana.

Somos la cadena más grande en entretención en Chile con 25 locales a lolargo del país.

Nacimos hace más de 14 años con el sueño de dar un espacio de entretención para ti y toda tu familia.

Contamos con una gran variedad de atracciones dirigidas a todos los integrantes de la familia: niños, jóvenes y adultos, buscamos la mas alta calidad de atención y cuidado a nuestros usuarios.

Siempre con los mas altos estándares de seguridad mundiales.

INTRODUCCIÓN“Happyland tiene como Misión entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable basada en sana entretención, todo en un ambiente lleno de magia y alegría, que haga sentir a los clientes como invitados especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de excelencia en sus actividades laborales y personales”Este manual ha sido elaborado para el uso de todos los empleados de Happyland, muestra los procedimientos para el buen desempeño dé cada puesto asignado. Es importante resaltar que este material no puede ser usado fuera del local y es de uso exclusivo para el entrenamiento y seguimiento de las operaciones de la empresa.

Contenido
INTRODUCCIÓN 2
CAPITULO I 7
1. RESUMEN DE ANTECEDENTES 71.1 Reseña Histórica 7
1.2 Nombre Real de la Empresa 9
2 Giro del Negocio 10
3 Misión, Visión y Valores Corporativos 10
3.1 Misión 10
3.2 Visión 10
4 Valores Corporativos 10
4.1 Honestidad: 10
4.2 COMPROMISO: 11
4.3 Trabajo en Equipo: 12
4.4 ALEGRÍA. 12
4.5 Orientación al cliente: 13
4.6 Seguridad: 13
4.6.1 Seguridad en los juegos. 13
4.6.2 La Seguridad enel local. 14
4.7 Servicio: 14
4.8 Limpieza: 14
CAPITULO II 15
5 Dirección y Ubicación 15
6 Estructura Organizacional 17
7 ESTRATEGIA COMERCIAL ACTUAL 18
7.1 Mercado y las Necesidades 18
7.1.1 Necesidad: 18
7.1.2 Deseo: 18
7.1.3 Demanda: 18
8 Identificación de consumidores y clientes 18
8.1 Consumidores.- 18
8.2 Clientes.- 18
CAPITULO III 18
9 Estrategia deMarketing Actual 19
9.1 Identificación de estrategias: 19
9.1.1 Estrategia de diferenciación: 19
9.1.2 Estrategia de diversificación: 19
9.1.3 Estrategia de crecimiento: 19
10 Mapa Estratégico 20
11 Identificación de mejoras operativas: 21
12 ANÁLISIS DE LAS 5 P’S 21
12.1 Producto: 21
12.2 Precio: 21
12.3 Plaza: 22
12.4 Promoción: 22
12.5 Post Venta: 22
CAPITULO IV22
13 ANÁLISIS DE LAS 5C’S 22
13.1 CUALIDAD 23
13.2 COSTO 23
13.3 CONVENIENCIA 23
13.4 COMUNICACIÓN 23
13.5 CONFIANZA 24
14 MATRIZ VISION DE LA MEZCLA COMERCIAL 25
15 MERCADO META 28
SEGMENTACIÓN 28
15.1 Segmentación por Estilos de Vida 28
15.1.1 Factores de Análisis: 28
16 GRUPOS O SEGMENTOS 28
16.1 Realizado Expansivo 28
16.2 Realizado Familiares 28CAPITULO VI 29
17 PRE MERCADO META 29
17.1 Cliente: 29
17.2 Empresa: 29
17.3 Comunidad y trabajadores: 29
18 POSICIONAMIENTO 30
19 POSICIÓN COMERCIAL 30
19.1 Análisis de la Estrategia de Marketing 30
19.1.1 Tabla de Evaluación 30
19.1.2 Matriz de Evaluación de la estrategia de marketing 32
19.2 Análisis de Transición Comercial 34
19.2.1 Tipo de Empresa 34
19.2.2Objetivos de la Empresa 34
19.2.3 Estrategias de la Empresa 35
19.2.4 Nivel de Transición comercial 36
19.3 Niveles de Desempeño de Marketing 39
19.3.1 Trabajadores 39
 Clientes 39
 Estabilidad 39
19.4 Marketing Practicado 40
19.4.1 Reactivo 40
19.4.2 Anticipador 40
19.4.3 Formador 40
CAPITULO VII 41
20 PROBLEMA CENTRAL 41
20.1 Análisis Problemas Comerciales 41...